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近日，高德在上海地区上线了车费保镖功能，为消费者提供更安全、更有保障的网约车服务。

据悉，车费保镖改变了传统的消费者权益事后被动保障的模式，创新性地为消费者提供主动保障。依托高德的技术能力，车费保镖能实时检测车费，并与预估车费校验。车费保镖能主动发现车费较大波动，并提示消费者关注。如果波动合理，例如遇到了堵车，车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因。车费保镖识别的不合理车费，例如司机绕路、多收附加费等，高德打车承诺会为消费者先行赔付。高德打车相关测试数据显示，车费保镖能在绝大多数场景下做到先于消费者投诉的主动保障。

对此，上海市消保委副秘书长唐健盛表示："我们非常高兴看到高德在保障消费者权益方面所做的努力。高德车费保镖变被动保障为主动保障，不仅展现了企业责任感和使命感，也为整个行业树立了榜样。"

上海市消保委与高德希望通过本次消费者调查，收集消费者的意见与建议，提升高德车费保镖功能的消费者满意度。高德将持续通过技术开放，提升聚合生态的服务质量，让聚合平台与网约车平台形成消费者权益保护的双保险，为消费者提供更加安全、可靠的出行服务。

据悉，为了维护消费者的合法权益，上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态，并采取有效措施加以监督和引导。未来，随着网约车市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，上海市消保委也将继续关注并支持企业在保障消费者权益方面所做的努力，推动整个网约车行业的健康有序发展。

作者：张晓鸣

文：张晓鸣 图：采访对象供图 编辑：周辰 责任编辑：苏展

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