“所长，你就像包青天一样，总是黑着个脸。”
戏剧舞台和影视剧中的包公，身材魁伟，黑脸发光，额心上描一月牙，加上长长的黑髯口，乌黑的官帽蟒袍，作唱念白声若洪钟，气场十足，完全是一尊专治邪恶的“黑煞星”形象。
成都都江堰市公安局玉堂派出所所长马锐，四十多岁的年纪，本来皮肤黝黑，工作时还老爱板着一张脸。
看他拿着笔记本直愣愣地站在操场上，严肃的神情中又透露出些许忧心，我不禁又想起了他“黑脸所长”的外号。
不过，“黑脸”并非完全地“不近人情”。
正如马锐自己常言，他的“黑脸”代表“心有猛虎细嗅蔷薇”，而“刚柔相济”是他自持的工作处事之道。
于是，我更期待着“黑脸所长”的每次出场。
“共情”钥匙打开心门之锁
徐帆（化名，下皆同），都江堰市玉堂街道外江社区人，曾因非法持有枪支、吸食毒品、打架斗殴多次被公安机关予以刑事、行政拘留。
这天，马锐值班时接到警情：徐帆在融创热雪奇迹景区门口因非法违规售卖滑雪手套与管理方发生纠纷，险些大打出手。
路过民众将管理人员追赶徐帆的画面拍摄成视频发布到网上，造成了不良影响。
“这个小伙子，又惹了啥子麻烦？”
派出所调解室里，徐帆戾气很重，对警方充满了抵触情绪，完全不配合工作。
按照正常处置流程，在事实清楚的情况下，完全可以移交相关部门进行行政处罚。
但我们的“铁面包公”却突然从派出所“消失”了。
后面才知道，那几天马锐几乎变成了徐帆家的“常客”——“徐帆心底究竟长了多硬的‘石头’”，马锐想从根源上帮助他解决问题。
原来，徐帆从小生活便极其不幸。2岁丧父后，母亲抛弃了他，年幼的徐帆由奶奶独自抚养长大。因为奶奶年龄较大且文化程度较低，徐帆从小就缺少成熟的教育与引导，造成了他容易冲动、鲁莽行事的性格特点。
离开监管场所后，奶奶年事已高，徐帆又无一技之长，没有生活来源的他心中十分着急。
因为家住地紧邻热雪奇迹景区，徐帆希望通过售卖滑雪手套获取一点收入。但又清楚自己属于非法经营，所以才与管理方玩起了“猫捉老鼠”的游戏。
“如果不帮忙解决徐帆的生活问题，任他自暴自弃下去，不论是对他个人还是社会，恐怕会酝酿成更大的风险因素。”
本着为民“解难事、办实事”的初衷，马锐多次找到玉堂街道市场监管部门和融创管理方沟通协调，将徐帆的现实生活情况一一告知，希望汇集善良的合力，用“共情”的钥匙打开徐帆的心门之锁，帮助他走上生活的正途。
最终，在不违反相关规定的情况下，融创管理方为徐帆划出一块专门区域供其售卖滑雪手套。
此外，针对徐帆奶奶没有生活来源且身体不好的情况，马锐多次到街办沟通协调，希望能够给予生活上的帮助。最终，经过连续多月的努力，成功为其解决了低保问题。
大雪那天，马锐专程开车巡逻至融创乐园。
远远看着徐帆裹着厚厚的棉大衣，寒风中哈着气，站在摊位上热情且“卓有成效”地向路过的游客贩售着商品——“黑脸所长”露出了久违的微笑：“小伙子，还是有进步的嘛。”
背靠背，一根凳。心连心，一杯茶
10月，玉堂派出所接到警情称都江堰市中兴镇的一家火锅店大门被“花椒”封堵得严严实实。
听起来不可思议，但往往这种称得上“拍案惊奇”的警情背后，都有着深刻且复杂的矛盾根源。
马锐决定亲自带队前往处置。
简付军（化名，下皆同）来自四百公里外的金川县万林乡。5天前，他通过中间人将自己家收获的四百三十斤花椒运至中兴镇的火锅店售卖。
今天到达预先联系的火锅店接收货款时才发现，由于之前均是通过中间人传话，并未直接沟通，现在双方对“这四百余斤花椒是由火锅店直接买下还是代为售卖”无法达成共识。
新鲜花椒的保质期本身就短，中间人眼看着事情闹大也玩起了消失，拒不出面解决。
简付军情绪一激动，抬来装满花椒的麻布口袋就往火锅店大门口扔，严重影响了火锅店的正常经营秩序。
堵门肯定是违法行为，无可争议。
但简付军一家从四百多公里外的金川县遥遥跑来，又是藏族，语言不通，无法快速准确地表达出自己的需求，造成现在的局面确实也有客观原因。
如何在事态进一步升级前控制态势、消解矛盾，从“情、理、法”多方面进行劝导说服，促使双方达成协议，是摆在马锐面前的当务之急。
不等不靠，主动作为。
马锐一边快速控制事态，组织警力将堵门的麻布口袋撤除下来，恢复火锅店正常经营秩序；一边积极开展“背靠背”沟通工作，给简付军“搬来一根凳，递上一杯茶”，请来精通藏语的同事担当翻译，希望他坐下来冷静地表达自己的诉求。
如此大量的花椒，怎样才能避免浪费，妥善地处置好。
马锐通过电话与远在外地的火锅店老板交谈了30余分钟，一针见血地指出双方在此次交易过程中存在的问题，并简要介绍了简付军一家的情况，帮助分析一次性购买这批花椒的利弊，确定了店老板购买花椒的心理底价。
最终，在马锐和工作人员的尽心调解下，双方满意地达成了交易。
马锐看着和他一样有着黝黑面容的简付军，亲切地拍了拍他的肩膀，笑着说：“你看嘛，我们两个长得这么黑，挣的都是辛苦钱。把钱收好，找个‘热和’的地方，带娃娃吃顿好的！”
“罗号，你的办案系统操作学得怎么样了？明天我要考你哈！”
“尚尤，那天的旅馆纠纷处理没，记得后续跟踪！”
今年已是马锐在玉堂派出所工作的第5个年头。年复一年，日复一日，我们的黑脸所长，每天就是这样紧箍咒似的严格督促，让人一刻也不敢懈怠。
在他的带领下，初出茅庐的青年民警快速成长为各个岗位上的业务骨干，老同志们发扬着旗帜作用，在各自领域里不断挖潜细研，琢磨出新的战法技法。
玉堂派出所集体蕴含着朝气蓬勃的向上力量，全体民辅警忠诚履职、改革奋进，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，在护好城市“三安”，助力都江堰世界精品旅游目的地建设，专业推动“警务”“文旅”深度融合发展的道路上勇当先锋，砥砺前行。
“黑脸所长”又在操场上直愣愣地站了十分钟，又是那副严肃的表情。
“所长，为啥你总是黑起个脸。你多笑一笑嘛，那么帅。”
“我记得，今天好像是刚来的新民警小李的生日，你要提醒我千万别忘了。这是他来我们所上过的第一个生日，我在想怎么给他一个难忘的记忆。”
“所长，你好像没有听我在说什么。”
“所长，我们能不能拒绝黑脸嘛。”
过了好一会儿，马锐才恍然回过头，依旧冷峻的脸庞上勉强挤出了一丝“意味深长”的微笑——“啊？不能。”
素材来源：玉堂派出所
图片：邹沛（摄影）
文案：邹沛
都江堰公安
主 编 | 高 赟
责任编辑 | 黄国华
本期编辑 | 邹 沛
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