(一) 协同问题

1、网业协同亟待加强

(1)覆盖不足

调研走访中，所有网格人员均在反映“移动网络覆盖不足”的问题，在走访的80个沿街商户中，80%使用友商宽带业务(65人)，其中62%异网宽带商户(40人)反馈“现在或曾经有移动号码，但前期移动网络无覆盖，只能选择电信联通”。

解决建议：

1、针对覆盖不足问题，建议建立网格营销对赌机制，网格人员开展摸排预营销，统计想要办理移动网络用户数，根据用户数上报覆盖需求，工建网络按需完成区域覆盖，同时市场、政企部门针对对赌验证1个月、3个月端口实装率。未完成对赌可通过指标系数、资源投入调节等方式进行处罚。

2、调整攻坚方向，所调查区域实装率在20%，仍有大量空闲端口，需要优先针对已覆盖区域做重点攻坚，也可开展几个网格间的“围点打援”集中攻坚。

(2)网速较慢

其余1X户使用移动网络用户中，5X%用户(8人)表示“移动网络速度不错，基本可以满足使用”，剩余44%用户(6人)表示“移动网速一般，比电信差一些”。36%用户表示“移动故障处理较慢”。通过网格人员反馈，目前铁通人员重点考核随销业务发展情况，网格对铁通装维及时性等核心工作没有考核权或考核后的结果运用不透明。同时现场发现，我公司分纤箱箱门处于敞开状态，未进行上锁。

解决建议：

1、梳理网格对入格铁通装维考核办法，将装机、维护作为主考核指标，定期抽检网格打分与铁通装维实际考核是否一致。

2、将光交、分纤箱箱门上锁，纳入铁通等相关人员考核，避免箱门敞开导致设备老化、人为破坏，引起网络质量下降。

2、营销协同有待提高

案例：调研走访中，XX网格所辖XX小区外沿街商铺，XX米粉老板原先使用移动宽带，年初从其他地方搬至该处，多次询问移动营业厅人员是否可办理移机，分纤箱就在斜对面十几米，但答复内容为无法跨路飞线，老板联系联通，第二天联通装维人员通过飞线方式完成安装。老板对移动服务极其不满，认为“移动看不上这种小业务”。

解决建议：

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3、“上面的下不去”

网格人员反馈在“网络覆盖进场”、“写字楼物业商谈”、“一键报警试点”、“智慧社区破冰”等方面，自身职务与对方单位关键领导人职务不对等，洽谈存在困难，需要上层进行协调解决。同时上层对基层的调研力度、深度、频次还不够。

解决建议：

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——文章节选自《资治通信-政企运营》第115期