因为一件“外籍先走,中国人留下”事件,吉祥航空公司不仅是qi视问题,已经是上升到严重的航空安全事件,一夜之间吉祥航空过往底裤被扒出,那个知错没有及时服务,还低头玩手机的行为看到这种结果有何感想?

打开网易新闻 查看精彩图片

这就是近日闹得沸沸扬扬的“女子称吉x航空偏袒外籍旅客”事件,随着事连发酵,该航空公司出来发声明道歉,也表示这只是“偶发性服务错误”,该工作人员也已经停职。

打开网易新闻 查看精彩图片

然而网友并不买账,这已经不是普通的偏袒外籍那么简单,因为这件事疑点太多,行李在飞机上,人却没上飞机,很多安全事故也许就是从一个疏忽开始。

打开网易新闻 查看精彩图片

疑点一:日本乘客拿的是贺女士的登机牌?

当天贺女士买的机票是D64检票口,实际上检票口是D60,该航班并没有进行提醒,贺女士上完一个洗手间出来,才发现检票口已经更改,但是已经错过登机时间。

恰巧一个日本乘客进行沟通,检票口的工作人员放行了,这是几个意思?日本人沟通有效果,中国人沟通没有效果。

打开网易新闻 查看精彩图片

更加怀疑的是,该日本乘客拿的是贺女士的登机牌

这不得不让网友猜疑,这名日本乘客是没有提前买票的,他拿贺女士的登机牌登机后进行补票。

还有一种可能,该航空公司多售票了?一个座位卖两张票。

因为该航空公司工作人员表示,当天检票口更改之后,显示屏没有更改过来,已经安排工作人员一个一个去通知了。

然而从始至终,贺女士并没有得到任何通知。

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

疑点二:行李在飞机上,贺女士却登不了机,绝不是偶发的服务问题,已经严重上升到航空安全事件

根据《中华人民共和国民用航空保卫条例》第三章民用航空营运的安全保卫中的第十九、三十六条规定:

1、对已经办理登机手续未登机的旅客行李,不得装入或者留在航空器内。

2、工作人员要进行核对乘机人和行李。

3、违反本条例的,航空主管部门可以对有关单位处以警告、停业整顿或者5万元罚款,民航公安机关可以对直接责任人进行警告或者500元以下罚款。

打开网易新闻 查看精彩图片

出这样的规定也是为了保证那些想通过行李运行搞破坏的不法分子,人和行李一致更能约束、遏制这种现象发生。

如果贺女士行李真的有什么,那么是该航空工作人员的问题,还是让这个日本乘客承担,毕竟一个敢这样操作,一个敢用别人的登机牌。

最关键的是,飞机上的其他乘客,如果因该工作人员的行为,生命安全遭到威胁,这个不只是该工作人员的责任,还是整个航空公司所有人员的责任。

打开网易新闻 查看精彩图片

航空公司并没有发现这件事的重要性,一份声明:偶发性服务错误,该工作人员停职。

很多网友表示,这是在玩文字游戏吗还是我中文理解已经倒退?“偶发性错误”是偶然的意思?还是这已经不是第一次疏忽,还是第一次“被发现”。

停职这处罚也太轻了,按照《民用航空营运安全保卫》第三十六条,不仅是该工作人员,该航空公司都要进行停业整顿或者5万元处罚。

打开网易新闻 查看精彩图片

现在就确认贺女士的行李是否是先到达日本,本人是第二天才抵达?如果真如贺女士所说,该工作人员已经严重失职。

打开网易新闻 查看精彩图片

疑问三:该工作人员协助日本人出境,算不算间谍行为?

一般正常情况下,旅客登机前都要进行安全检查,安检人员进行核对信息,搜查核对。

当时已经过检票时间,检票门已经关闭,那么这名日籍乘员是否已经通过安检程序?

如果日本乘客登机没有用自己的登机牌,就不能确定他是不是一名逃犯,也就不能确定他是不是一名急于出境的间谍。该工作人员自作主张在舱门关闭的最后一刻将他送出国境,这算是协助潜逃吗?

打开网易新闻 查看精彩图片

面对贺女士的追问,该工作人员只有一次正面抬头回答贺女士的问题:“这跟对方是日籍没有什么关系”。

其他的都是一边低头玩手机一边进行有一句没一句的回复。

试问一下,如果在没有任何通知的情况下,你错过了飞机是不是要跟工作人员核对,而且你的行李已经在飞机上,如果自己的行李有重要文件丢失,该工作人员轻描淡写的回复态度,是不是很让人窝火。

作为一个职业服务人员,最起码的尊重都学不会。

打开网易新闻 查看精彩图片

疑点四:该航空出来表示没有偏袒外籍人的意思

以前某车展上两个工作人员不给中国人冰激凌,一个外籍人员走进,!态度180°大转弯,直接递上冰激凌,并且服务态度前后变化太大,瞬间被全网怒骂。

打开网易新闻 查看精彩图片

虽然中国是一个礼仪之邦,也没有说外籍人员优先的条例。

当天两个人错过登机时间,日籍乘客在工作人员协助情况下登机,贺女士却只能留在原地。

当贺女士质问该工作人员的时候,该工作人员的回复:这跟国籍无关,而且日本乘客的行李已经无法拿下来,所以先给他上飞机。

关键是,贺女士的行李也在飞机上。

打开网易新闻 查看精彩图片

之前冰激凌事件也说没有偏袒外籍,但是前后的差别大家都是看在眼里。

该航空也表示,出于工作疏忽,当天迅速给贺女士安排了第二天的飞机,并且安排了贺女士当天食宿问题。

网友并不买账,这种事后诸葛亮的行为不能代表当时该工作人员有偏袒行为。

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

来自网友的爆料

此事件发酵之后,很多网友在底下留言,相继爆料该航空的“黑历史”。

1、不管是前台的工作人员,还是后台工作人员,服务态度都很喜欢忽悠乘客。

之前乘客因为体验不好进行了投诉,该航空的客服人员并没有询问投诉人的联系方式,也没有对该乘客的投诉及时回复。

打开网易新闻 查看精彩图片

2、买的是东航的机票,坐的飞机却是吉x航空。

这位乘客表示,因为体验过该公司的服务态度,买飞机票的时候还故意躲开,没想到后面坐的飞机却是吉x航空,现在东航是乘客太多忙不过来?还是吉x航空没乘客,只能借靠大树。

打开网易新闻 查看精彩图片

3、该航空经常临时换登机口,而且还不主动提前告知乘客,贺女士已经不是第一个。

该网友表示,她也有类似贺女士这种情况,当时因为登机口临时变换而错过了检票时间,当时没有贺女士幸运,白白损失了上千块钱,还耽误了时间。

可气的是工作人员并没有解决问题。

打开网易新闻 查看精彩图片

每家航空公司都有自己的优点缺点,不过如此多的问题也是少见。

作为一个乘客,选择坐哪家的飞机首先肯定的是这家航空的准时准点,再就是工作人员的服务,还有就是安全性。

该航空公司只有一样达标,那么乘客为什么要选择坐你们的航班呢?

希望通过此次该航空能够反省,网络信息时代,任何一次不好的体验都有可能在网上发酵。

也希望该航空公司针对服务、安全两项做好调整,把旅客的安全需求和服务需求放在第一位。

大家认为呢?