为持续推动便民服务向精细化提升，今年来，朝阳街道便民服务中心以“帮代办”服务为抓手，按照“建队伍、优服务、提质量”的工作思路，从群众最期盼、最需要处发力，努力推动群众办事“少跑腿”，全力营造便捷高效、暖心暖情的政务服务。

“指导办” 咨询随时答

建立上下联动、横向协作的“帮代办”体系，设置街道便民服务中心及各村（社区）便民服务站“帮代办”窗口，组建办事人员107人，根据不同办事群体，在尊重个人意愿的基础上，主动靠前服务，耐心指导群众办事。同时，在街道便民服务大厅设置志愿服务站，开通电话咨询热线，为群众提供咨询、指引等服务。目前，我街道代办窗口共办理各类帮代办事项430余件。

“上门办” 服务零距离

采取“上门服务”，特别是针对高龄、独居、行动不便、不会使用智能手机的群众，村（社区）代办员主动上门为其提供代办老年人优待证、城乡居民医保参保缴费、城乡居民养老保险待遇领取资格认证等“妈妈式”服务，努力做到让服务“多走一步”，让群众“少走一步”。今年来，共为28位老人办理《老年人优待证》；为1250余人次代缴城乡居民医保参保缴费；协助1100余人完成城乡居民养老保险待遇领取资格认证。

“掌上办” 办理更便捷

为解决群众办理个体工商户营业执照时，需填写纸质申请材料、手续较繁杂等问题，街道便民服务中心市场监管窗口工作人员依托“闽政通”APP，在群众告知相关信息后，现场指导并帮助其在“闽政通”APP上操作整个流程，快速为群众办理个体工商户营业执照，让群众真正体验到“省心、省时、省事”。目前已成功帮10余位群众成功通过“闽政通”APP办理个体工商户营业执照设立登记。

“联动办” 惠民提效率

朝阳街道便民服务中心联合中国银行工作人员组成工作专班，在各村（社区）分别设立临时社保卡服务点，现场将制作完成的第三代社保卡发放到群众手中，共发放第三代社保卡11440张。