“之前听说银行开户很麻烦，没想到现在服务这么好！线上填单预约开户操作起来又快速又简便，一整个流程体验下来我还是非常满意的！”

近日，在南京银行杭州富阳支行的厅堂内，刚开完对公账户的个体工商户负责人王女士对银行的开户服务赞不绝口。

一小时不到 高效完成对公开户

当天，王女士致电南京银行杭州富阳支行询问开立对公账户的流程，并表示自家饭店就在银行对面，急需一个对公账户进行收取餐费。了解到王女士的具体情况后，该支行客户经理便立刻前往对方所在的饭店，上门指导王女士准备相关的开户资料。

“您只要在微信公众号上进行开户预约，等总行后台开户审核通过就可以去柜台办理了。”在客户经理的手把手指导下，不到20分钟，王女士就收到了预约审核通过的短信通知。

其实，王女士等待的这20分钟，便是客户经理返回网点的时间。客户经理利用途中时间高效完成了王女士的开户订单维护、预填信息的一键获取以及资料打印等开户准备。所以，当王女士拿着资料来到网点时，仅凭短信通知里的预约码取号，便优先叫上了号。

“因为我是小微企业，南京银行还给我减免了很多费用，比如开户费、网银工本费等，还免费帮我开通了短信提醒，这样的服务我必须要点个赞。”最终，王女士在柜面仅用了50分钟，便成功开出了对公账户并完成账户启用。

“五大举措” 简化开户流程

近年来，为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和金融服务实体经济发展要求，持续优化营商环境，在账户开户风险防控力不减的前提下，南京银行杭州分行不断提升开户便利度，持续加速企业开户服务数字化、智能化转型，通过“五大举措”有效压缩开户时间，不断优化业务账户服务和客户服务体验。

例如，该行推出线上预约开户，前置审核程序，大大节约了客户临柜时间。和王女士的体验一样，客户只要通过微信公众号提前做好开户预约，上传资料、选择就近网点之后，后台会有工作人员进行审核并实时显示进度，审核通过或者需要补充资料会及时发送短信至预约者手机，确保客户所带资料准确无误，做到“最多跑一次”。

“每一个通过线上预约的客户可以在预约时选择开户时间，预约成功后会收到一个预约码，使用预约码取号即可享受该时间段的优先叫号服务，免去了客户到厅堂排队等候的时间，提升客户体验感。”该行相关负责人表示。

据介绍，南京银行核心系统可以一键获取客户预约时填写的内容，线上生成开户申请书等资料，告别手工填单，大大释放了客户书写压力，同时提高了纸质材料的整洁度和完整度，缩短临柜时间，提升工作效率。

值得一提的是，每一个开户过程中，该行的柜面人员都会给经办人员推送风险提示，聚焦开户主体，向广大群众普及防范新型网络电信诈骗知识，营造“全民反诈”的金融氛围，守护好人民群众的“钱袋子”。

优化账户服务 提升服务水平

今年以来，南京银行杭州分行坚决贯彻落实党中央、国务院减费让利、惠企利民的决策部署，持续加大金融助企纾困力度，及时充分的向企业客户传导小微企业和个体工商户的优免政策，减轻企业成本负担。今年以来，南京银行杭州分行累计为2千余户小微企业与个体工商户优免了账户服务费、管理费等相关账户服务费用共计70余万元。

下阶段，南京银行杭州分行还将持续优化账户服务流程，提升账户服务水平，为客户提供更智能、更便捷、更安全的账户服务体验。

橙柿互动·都市快报 记者 何伊萍

通讯员 申屠夏青