连日来，受强冷空气影响，北方多地迎来大范围雨雪天气。铁路部门动态调整列车开行方案，对途经暴雪区段部分列车采取停运、折返等措施，确保旅客安全出行。

12月11日

G307

12月11日，G307次列车满载旅客从北京西站正点出发，刚开车不久，列车工作人员就接到限速消息。

得到通知后，成都客运段北线动车队列车长廖佳荔带领班组人员加强车内巡视、做好应急餐食清点、保证用水饮食绝对安全，努力将列车晚点对旅客造成的影响降至最低。

列车晚点156分钟抵达汉中站，廖佳荔主动向汉中站申请应急补餐，开车后由列车工作人员为旅客送餐到座，全力保障旅客餐食供给。

12月13日

G53

12月13日，G53次列车晚点2小时10分。重庆客运段列车长陈明月启动应急预案，带领班组乘务人员加强车内巡视，了解旅客需求，将矿泉水、火腿肠、小面包等420份应急餐料及时发放到382名旅客手里，供他们免费食用。

同时，通过车内广播加强宣传，告知旅客晚点情况，有序做好各项服务工作。

12月14日

G2090

12月14日，威海开往成都东的G2090次列车晚点缓行，在暴雪天气中，成都客运段北线动车队列车长崔慧慧通过“站车交互系统”查收到调度命令：列车运行至西安北站，立即折返，返回威海站。崔慧慧立即组织班组成员分头逐车、逐人进行宣传，统计旅客人数、去向和中转换乘情况。

因为要前往成都东站，不少心急的旅客将在车厢里做解释工作的列车长团团围住，连续几小时，崔慧慧一直耐心安抚旅客情绪，并积极与车站沟通，帮助他们改签、退票，为旅客排忧解难。

大雪无情，铁路有爱

保证旅客安全

是这个寒冬里

铁路人最温暖的誓言

来源：成都局集团公司融媒体中心 成都客运段 重庆客运段

作者：胡 志强 李奔 李寒梅 尹丽娟

编辑：任思佳

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