近年来，中国人寿云南省分公司坚定不移走中国特色金融发展之路，在拓宽支持实体经济的渠道、保护生态环境、推广普惠保险、推进适老化服务、数字赋能服务方面积极作为，主动投入到云南社会和经济建设中，发挥金融保险专业优势，为做好金融工作“五篇大文章”积累了宝贵经验。

夯实科技支撑，为科技金融蓄力赋能

近年来，中国人寿云南省分公司以“金融科技数字化工程”为基础，以科技赋能提高生产效率、降低成本、优化资源配置、提升风险管理能力、改善客户服务体验为目标，以服务一线、服务基层，支持公司主业发展为第一要务，持续做好金融科技数字化转型，为公司高质量发展注入活力。

目前，中国人寿云南省分公司充分依托总部提供的各类优秀系统，通过自主应用开发，把各系统数据与本省实际要求进行串联及融合，逐步形成了一套适合云南省实际的客户经营管理全链条全流程体系，并切实强化科技支撑力度，赋能公司管理及业务发展，推动降本增效，有效提升基层用户的科技服务满意度。

此外，中国人寿云南省分公司积极强化科技企业和人员保险保障，全力支持战略性新兴产业发展，服务关键核心技术攻关企业和专精特新企业，并持续开展新型技术研究和应用，满足基层公司差异化经营的需求，推动重点项目的开发及创新项目推广落地取得实效。

守护生态文明，为绿色金融注入“活水”

绿色是云南发展的鲜明底色和显著优势，中国人寿则在这片土地上，源源不断地为“绿水青山”注入金融活水。

2022年，中国人寿发起设立总规模200亿元的“中国人寿－云南国企改革发展股权投资计划（首期）”，对云南省投资控股集团有限公司控股的云南省国有股权运营管理有限公司（以下简称“云南股权运营公司”）进行战略增资。2022年6月13日，该股权计划首笔90亿元资金完成投放，用于支持云南股权运营公司投资云南省滇中引水工程有限公司股权。

滇中引水工程是保障相关区域各民族群众生态用水、生产用水、生活用水“三生用水”工程，对水资源紧缺地区实现振兴和高质量发展具有重要意义。此次投资是中国人寿践行“绿水青山就是金山银山”可持续发展理念的生动体现，也是中国人寿推动绿色金融与生态文明建设双循环的具体实践。

厚植为民情怀，擦亮普惠金融底色

普惠金融以服务群众为己任，小微企业、涉农主体、个体工商户、老年人和残疾人等群体是重点服务对象。中国人寿云南省分公司服务网点遍布云南省城乡，在16个州市和129个县、市、区共设有480个分支机构，拥有完善的普惠金融供给网络。

计划生育保险是增强社会保障能力、积极应对中国老龄化、推动相关经济社会政策配套衔接的有益补充，自中国人寿云南省分公司与云南省计划生育协会合作开展计划生育家庭意外伤害保险以来，承保面覆盖全省16个州、市。2023年计划生育家庭意外保险累计赔付26342 人次，赔付6834.66 万元，计划生育家庭意外伤害保险为云南计划生育群众提供了优质保险保障，为健康云南做出了积极贡献。

同时，中国人寿云南省分公司想人民所想、急人民所急，推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的群众，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实解决人民群众的“揪心事”。

提升适老化服务，促进养老金融发展

为积极应对人口老龄化问题，中国人寿云南省分公司针对老年客户高频服务场景，聚焦老年客户在金融领域运用智能技术困难的问题，多渠道、多触点、多方面推进适老化改造工作，为老年客户提供“暖心、舒心、顺心”的适老化服务。

在云南省123个营业网点，中国人寿云南省分公司推出了细致的适老化服务，设置了绿色通道、老年人爱心专座、无障碍缘石坡道等便民设施，配备了轮椅、老花镜、血压仪等物件，营业网点的自动柜员机、寿险APP等设备及应用软件检测到使用者为老年客户后，还会自动提示是否切换到护老模式，为老年群体提供细致入微的暖心服务。

此外，中国人寿云南省分公司还于2014年在云南省推出老年人意外伤害保险，积极推进云南省老年人保险保障体系建设。2015年以来，已累计承保老年人484万人次，累计赔款1.58亿元，帮助老年人们过上暖心、安心的晚年生活。

布局数字化工程，拥抱数字金融新时代

数字化时代，中国人寿云南省分公司聚焦数据治理、数字化销售、社交化经营、数字财务、智能风控、数字化平台六方面重点任务，通过数字赋能，为传统服务打通新通道，让服务“无接触”“无纸化”“随心享”，不断升级“暖心”的服务体验。

2022年9月，中国人寿云南省分公司作为主承单位成功开发并上线楚雄惠民保项目，首创“一站式”理赔服务，参保群众在出院时“医保+惠民保”同步结算，理赔更加便捷。楚雄惠民保项目推出至今，得到了指导单位、合作伙伴、参保群众的高度认可。

为有效挖掘现有客户资源的价值，中国人寿云南省分公司还自主开发了“蓝海613”系统，建立了客户服务驱动业务发展标准化“六步、一体、三化”流程，将过去传统粗放的工作方式转变为目前“节节相连，环环相扣，步步到位”的职业化工作模式，形成了全链条客户经营线、保费生产线，助力三化队伍的建设。

目前，中国人寿云南省分公司已实现数据治理全面深化、销售管理数字化赋能、社交化营销模式突破、智能风控建成体系，迈出数字金融的扎实步伐。

未来，中国人寿云南省分公司将继续发挥云南社会经济发展和各族群众安居乐业发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用，砥砺奋进，勇担服务国家发展大局，守护人民美好生活的企业使命。

来源：中国人寿云南省分公司

信息：钱皎