随着20日下午冷空气的到来，我市又将进入新一轮的降温天气。据天气预报显示，12月20日、21日，大连最低气温达到-13℃，也是今冬迎来的最低温天气。连续多日平均气温突破我市供热系统设计的极限温度——-9.8℃，各级供热管理部门和供热企业加强值班值守，全市供热系统“火力全开”全负荷运行，确保居民家中室温平稳提升。

全市9962名供热企业工作人员全员在岗

12月20日，在甘井子区北市万家锅炉房，两台80吨大型燃煤锅炉“火力全开”，一次网供回水温度达到67℃和42.6℃，这家锅炉房负责南关岭街道2万多户、200多万平方米的居民供热，126块远程测温表显示居民家中室温都在20℃以上。大连北市万家供热有限公司副经理毛日福告诉记者，“我们现在两台炉满负荷，全天候24小时运行，现在每天两台炉烧500多吨煤，保证了辖区供热温度。”

大型热电联产企业承担全市三分之二的居民供热任务，管网面积大，要求热源厂输出温度更高。在华能大连电厂供热调控中心，企业供热西线和北线的供水温度已经超过了105℃，第二热源厂首站供水温度也已经达到95℃。华能大连电厂供热办生产管理主管刘磊介绍，“为了应对此次寒潮天气，增加了设备投入，提高了管网和机组的承载能力，在华能大连电厂超过最高运行温度5℃，华能大连热电厂超过最大运行温度2℃运行，确保我们所辖居民温暖度过此次寒潮。”

连日来，全市9962名供热企业工作人员全员在岗，143座换热站满负荷运行，2686名维修人员也随时在岗巡查，防止极限运行的供热系统发生故障。在甘井子区姚家路，三诚供热公司的工作人员逐一打开检查井，用听音棒检查管线是否有漏点。据大连三诚供热有限公司经理轩飞介绍，“我们维修队伍20多人实行24小时倒班制，来盯住一二三次管网，监测是否跑冒滴漏，确保正常运转，如果一旦发现故障，立即抢修。”

对爆管小区加大巡查力度 抢修队伍24小时待命

在上一轮降温天气，甘井子区华北路铁路小区由于暖气管网在升温过程中突发故障，造成周水子火车站及周边三栋家属楼停供。应对此次降温，甘区供热管理部门加强了对该小区的巡查力度及监管，并组织抢修队伍24小时待命。

昨天，记者从甘井子区供热管理部门了解到，华北路铁路小区由沈阳惠涌供热有限公司负责供暖，该公司在大连设有驻站维修人员。在上一轮降温过程中，甘井子区住建局了解到供热单位没有按照计划恢复供暖后，立即联系供热企业，同时联系街道社区及民警，第一时间与居民沟通解释。当了解到供热单位抢修队伍还需要一段时间才能到达现场后，甘井子区住建局及时启动应急抢修预案，指派甘井子应急抢修队伍接管抢修，并召集大连润能供热有限公司三名专家到场指导抢修，查找漏点。另外，应小区居民的请求，甘区供热管理部门正在积极落实将小区供暖工作移交地方供热企业，以便对供热管网及时进行维护。

用户室温确实达不到18℃ 要求供热企业退费

此次极寒天气已经持续超过10天，低温、大风导致房屋散热损耗量大，不少居民家中温度下降了2~3℃。在市住建局智慧供热管理平台记者看到，近1.7万户安装了远传测温表的居民家中数据显示，9318户超过了22℃，6258户在20℃到22℃之间，1286户不到20℃，其中23户低于18℃。

市住建局公用事业处主任科员王德华介绍，市区两级供热管理部门78名工作人员，24小时值班值守，利用供热监管平台每2小时精准分析测温点的温度情况，督促降温的供热企业提高运行参数，目前来看，全市大部分热用户家中的温度都在20℃以上，对于室温达不到18℃的用户，会要求供热企业上门测温，确实无法达到18℃，会要求供热企业向用户进行退费。

上下联动全方位高效提供用热服务

市住建局供热管理部门要求全市供热企业，应对连日低温天气要持续对锅炉进行升温蓄热，对所有供热设备进行全面细致的检查。供热企业所有人员24小时值班值守，努力为用户提供优质的供热服务。与此同时，供热企业要与街道和社区启动联动服务机制，即街道、社区、网格服务人员、客服专班人员、客服中心人员上下联动，全方位高效提供用热服务。另外，各供热企业要组织好抢修队伍24小时待命。