“好风凭借力，送我上青云。”
毛晓芳捧着手中的《红楼梦》入了迷。
2022年从四川警察学院毕业的她，同年11月进入成都都江堰市公安局青城山派出所工作，成为了一名“00后”社区民警。
“这是薛宝钗所作《柳絮词》中最被人津津乐道的一句佳作，描写的是薛宝钗挣脱命运束缚的决心。”——工作之余，毛晓芳喜欢沉入书海，从名著典籍中寻求人生智慧、获取身心放松。
再读《红楼》，工作暂遇困境的她，脑海里浮现的却并不是人物故事、诗词歌赋。
等风来：创新拓展社区基础信息来源渠道
（三天前）。
“两口子平时感情这么好，怎么突然动手打起架来？”
居住在青城山镇五里社区的何先生、张女士经营着一家大型民宿。因为理念新、设计美、服务好，客源一直不错，收入也比较丰厚。
外人看来“家庭幸福、生活美满”的两人，却长期因为子女教育、家庭分工等问题存在分歧，引发争吵。
思维较为“传统”的何先生，认为“家丑不可外扬”，在外人面前总是表现得若无其事，平日居住在少人的山谷里，两人也缺少合适的机会与朋友、邻居倾诉自己的想法。
这天，何先生独自一人喝酒消愁，回家路上正好撞见加班至深夜的张女士。积怨已久的怒火终于爆发，两人发生了激烈的争吵。
张女士情绪激动心底委屈，与何先生发生了抓扯，造成何先生面部被抓伤，血流不止，何先生情绪也越发激动，抓着张女士的手不放。
山路崎岖，接到报警以最快速度赶到现场也是十分钟后。
毛晓芳迅速控制住局面将两人拉开，开展现场调解处置。待双方冷静下来后，毛晓芳与张女士、村组干部一起将何先生带至医院进行检查包扎，随后前往派出所进一步处理。
虽然最后这起因家庭矛盾产生的案事件被妥善地处置下来，毛晓芳仍心有余悸。
“如果我们今天到达再晚一点，或是何先生、周女士之间的矛盾迟迟没有显现，怨念积累到不可转圜的地步，都有可能造成难以挽回的结果。”
五里社区为散居型社区，具有流动人口多、居住密度小等特点。
如何做到矛盾纠纷精准排查，隐蔽信息快速掌握，避免“纠转民”“民转刑”案事件发生，成为毛晓芳亟需解决的问题。
“好风凭借力。什么是好风，借的又是什么力？”
毛晓芳思索着放下书望向窗外，工作人员正在清扫派出所的操场，刚刚还是布满枯枝败叶的地面瞬间变得干净。
毛晓芳仿佛失了神，呆呆地伸出手感受着风的力量。
灵光乍现——“是啊，孟郊在《上包祭酒》中也曾写道：‘愿将黄鹤翅，一借飞云空。’所谓，鱼乘于水，鸟乘于风，草木乘于时。”
古往今来，智者都推崇借力而为。物有所不足，智有所不明，每个人单靠自己的力量，很难做到尽善尽美。但是，如果懂得借力，借助其他事物的长处，往往能达到事半功倍的效果。
秉持着“预防为主、调防结合”的工作思路，毛晓芳逐步强化针对社区干部、网格员、治保会成员“四川e治采”工作的业务培训，引导社会力量更加科学地发挥基础信息“感知源”的功能实效。
动态更新的基础信息，结合接处警情、巡逻防范、社区走访、服务群众时的情况收集，毛晓芳对社区情况的掌握更加扁平，更加精准。
村组微信群、社情联系员制度的“再创新”， “微网实格”基层治理措施的“再夯实”，毛晓芳能在第一时间接收到隐蔽性较强的风险信息。
“芳芳啊，我跟你讲，昨天我又听到我隔壁那家人因为……吵起来了，别出什么事。”
自带亲和力的笑容，让社区居民们都很喜欢跟这位年轻的新同志“摆龙门阵”。常态化开展的警民恳谈会、坝坝会等交流活动，搭建起了坚固的警民连心桥，最大限度地拓宽了毛晓芳社区基础信息的来源渠道。
借风起：走深走实矛盾纠纷多元化解机制
月落参横，古风禅意的民宿隐嵌在五里社区的山谷秀林中。
周女士同朋友合作，准备在自己家的宅基地上修建一座民宿。起初一切工作都井然有序，准备正式营业的时候，朋友却因市场预期、利润分配等问题准备撤资，准备要回前期投入的资金。
周女士当然不同意，朋友便拿了一个U型铁索将民宿大门锁上，声称自己也是民宿股东，阻止民宿正常经营。
“晓芳警官，本来就是她违反合约在先，如果她不给我一个满意的方案，我绝不同意撤资和解，而且她锁我大门，本来就是违法行为，你们如果不找她麻烦，我就要找她麻烦！”
社情联系员第一时间将周女士的民宿纠纷通报给了毛晓芳，并提醒她合作两人的矛盾十分尖锐，稍有不慎，很有可能引发次生案事件。
面对剑拔弩张的当事人，毛晓芳牢牢掌握事态发展主动权，第一时间回溯事件全程，通过“一杯茶、一根凳、一些话”，安抚双方情绪，促使双方回归正常的沟通渠道。调处中适时对当事人进行法治教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的沟通氛围。
调解多次后，双方均承诺“不会做出过激行为”。
但关于合同争议、合作破裂等问题，双方依然火药味十足，态度十分强硬，毫不退让。
这又让毛晓芳犯了难，经济纠纷虽已超越公安机关调解职权范围，但若此次调解终是“浮于表面”，让双方在警察监督下“握手言和”，不解决根本矛盾，此事始终是一颗随时会爆炸的“定时炸弹”。
“五里社区的社情基础信息来源虽然较为稳定，但面对此类较为‘棘手’的案事件，又如何科学地提前介入，精准地有效调解。”
“学虽有专攻，术亦有穷欤。”毛晓芳翻阅着《宋诗词集》念念有词，“这句出自宋代徐积的《大河上天章公顾子敦》。”
“每个人的能力，都不可能面面俱到，在学会借力之前，更要知道往哪出力。整合资源，专注于重点任务和工作，借助外力的优势进行‘对症治疗’，更容易实现既定目标。”
领悟了方式方法后，毛晓芳在都江堰公安矛盾纠纷多元化解机制的基础上，继续靠前走深，将矛盾纠纷化解优质资源“请进来”。主动对接司法机关，通报纠纷产生原因、现实情况以及目前的工作进度，优化调解力量配置，充分发挥治安调解、人民调解、司法调解的工作优势，与司法调解员、人民调解员一起合作制定了多个调解方案。正式调解过程中，还邀请了律师等专业人士到场，力求重点纠纷专业处理。
在多方合力与专业意见指导下，双方快速妥善达成一致目标，握手言和。
乘风去：学好用好服务群众“智慧公安倍增器”
“你好警官，能帮我找找孩子吗，我的孩子跑不见了。”
周末，毛晓芳在青城山开展旅游警察常态巡逻时，一位年轻妈妈心急如焚地向她求助。
“我带孩子看完雪景从山上坐缆车下来，出缆车站时人太多，一没留神，我俩就被人群冲散了。”
天正飞雪，山里潮湿的天气更是刺骨般寒冷。
毛晓芳详细了解了走失小孩的衣着及体貌体征，通过都江堰公安旅游警察“警景共管”联系机制向景区警务室的驻点民警以及景区管理处的工作人员作了联动通报。
恰逢周末，又正是观景赏雪的好时机。
此时的青城山瞬时人流量巨大，仅靠人力去寻找，效果非常有限。
“提升单警综合作战能力，打通服务实战最后一公里。”
毛晓芳想起了在“智慧公安应用平台”培训会上，主讲教官关于“智慧公安”建设成果目标的介绍。
“智慧公安建设成果应该积极转化为推动辖区平安和谐、人民安居乐业的现实效果。作为青年民警，更应主动增强运用‘科技’为工作赋能的积极性，不断提升服务群众的能力和水平，做到‘见事早、处置小’。”
毛晓芳通过电台将孩子信息报送至局情指中心，情指中心迅速利用“大数据应用平台”进行分析研判，制定搜寻策略。同时，依托可视化应用系统和青城山景区旅游警察巡逻警力佩戴的5G执法记录仪，对搜寻情况进行现场跟进，实时调整毛晓芳等人的搜寻路线。
十分钟后，走失孩童被成功找到。
“以人为师，以专对专，善于整合，往往能借杠杆之力，达到事半功倍、四两拨千斤的作用。”——而“等风来、借风起、乘风去”是毛晓芳对 “全时空守护平安、创新多元化解矛盾、零距离服务群众”的总结思考。
业精于勤，行成于思。
毛晓芳充分表现出都江堰公安青年民警服务人民群众，锤炼精干内行的朝气锐气。在面对各种复杂矛盾和现实问题时，青年民警牢固树立大局意识，坚持问题导向，不断增强提升适应工作发展的专业能力和综合素质，以更加强烈的责任担当，履行好新时代公安工作的使命任务。
素材来源：青城山派出所
图片：邹沛（摄影）
文案：邹沛 李倩雯
都江堰公安
主 编 | 高 赟
责任编辑 | 黄国华
本期编辑 | 邹 沛
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