据澎湃质量观，近日家长邢先生反映称，其未成年的孩子在4399游戏平台玩游戏并进行大额充值共7193元，而平台并未有任何阻拦措施。发现问题后，邢先生与4399游戏平台关联公司“四三九九网络股份有限公司”进行交涉。

工作人员表示，平台注册时均要求用户使用有效身份证进行注册，是合理且合法的。而家长未正确保存身份信息，造成孩子绕开未成年人游戏限制并发生消费行为，无法全额退款，最多只能退还5754元。

但邢先生认为，孩子注册所用的身份证信息是在网上随机查询到的，平台却未对孩子的身份信息作进一步确认，且扣款账号也是孩子自己持有，公司将责任全部推卸到家长身上没有道理。

邢先生表示，事后他也曾多次尝试使用网上可公开查询到的失信被执行人身份信息在4399游戏平台进行注册，均显示注册成功。他认为游戏平台的未成年人审核机制不严，主张平台全额退还充值金额，并完善未成年人审核机制。

对此，澎湃新闻测试发现，登录4399游戏平台时，注册者只需点击快速注册页面，输入密码、QQ号、真实姓名及身份证号即可完成注册。此外，在网络上搜索到一条公开的失信被执行人身份信息并尝试注册账号，页面也显示身份认证成功。

最终，在媒体介入下，平台同意返还充值全款即7193元，同时对相关充值账号永久封禁。

这已不是4399游戏平台第一次被质疑实名认证落实不到位。

此前，有多名家长投诉称，其未成年的子女在家长不知情的情况下，偷用家长手机在4399游戏平台上充值消费。其中家长表示，无意中发现孩子偷用家里65岁老人的手机玩4399游戏平台上运营的游戏《怪兽大作战》，并充值了5000多元。随即联系4399平台客服进行申诉，并提交了各种资料，但等待数日后，客服回应“此业务不归他们管”。

此后家长又联系4399手游客服，后者以账号认证为成年人且充值金额已消费为由，拒绝退款。最终，在家长多次申诉、投诉下，平台以收取各种渠道费、技术服务费等名义仅退还一半的充值费。

在投诉平台，关于未成年人在4399游戏大额充值消费而引发的退款投诉不断增加。有消费者表示，该平台的实名认证不完善，且退款流程存在问题，该公司规定，一年前的金额不予处理，一年内的金额不予退还。

据悉，4399游戏平台系4399于2002年所创立的在线游戏服务平台，公司主营业务为网页游戏(含休闲小游戏)、移动网络游戏的开发、发行以及互联网游戏平台的运营。据公开报道，4399此前曾靠“盗版”flash小游戏迅速吸引了大批玩家，承载了不少80、90后的童年回忆。从2021年1月1日起，Flash Player停止运营，4399的页游业务因此遭受影响。

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综合整理自：澎湃质量观、中国网科技