如果要问酒店内哪个高管职位的挑战和压力最大？恐怕是人力资源部总监。

餐饮部缺服务员，前台缺实习生，宴会缺临时工，工程部缺技术工……缺人又缺编已经成为很多酒店运营常态，所以人力资源总监的工作压力可想而知。

所以今天不讨论科技如何提升酒店工作效率，直接讨论如何用科技提升人力资源的效率。

科技改变生活，AI代替人招人■

近日，酒店业知名招聘平台最佳东方在微博公众号上新了一批视频招聘广告。与之前传统的“文字+图片”不同，在新招聘广告里，AI形象的主播以带货形式做着详细的招聘介绍。截止目前，已经发布50余条。

左右滑动，查看更多招聘主播

传统查找酒店工作机会的方式，主要是通过App、小程序等相关平台上搜索关键词，业内熟人引荐，线下人才招聘会等。线上招聘主要依靠发布文字信息，线下招聘会主要依靠演讲宣导，并且线下机会少之又少。

AI招聘的传播效率俨然更高，只要按要求输入关键字段，一键即可生成招聘视频。视频不仅介绍清晰明了，内容紧凑，并且场景变化多样，视觉冲击力强，生动形象，更容易被求职者理解与接受。

不止步于招聘，HR能做的都能做■

根据2022年前程无忧发布的《人力资源管理数字化转型调研报告》显示，自进入HR3.0时代以来，超过75%的企业已经踏上人力资源数字化转型征程，41%的企业处于一边实施一边完善的阶段，仅有14%的企业目前仍没有任何相关规划。

目前，AI入职引导已经在很多行业推广开来。智能小程序可以帮助HR完成职位描述、简历搜索、个性化邮件、入职引导、常见问题问答等辅助工作。IBM Watson Orchestrate就是为此而设计，只要HR将各种人力资源系统的知识与流程文档结合起来训练系统，聊天机器人就可以最终取代所有员工门户功能。如果酒店集团推出入职工具系统，有望帮助员工迅速掌握PMS操作，准备个性化服务，了解用餐礼仪等，大大缩短师傅带徒弟的培训流程。

▲IBM watsonx Orchestrate介绍

人工智能也正在逐步应用到面试中，使用小插件辅助HR识别员工多样化的性格特征和个人技能，使企业能够智能地寻找候选人。智能化面试可以做到“千人千面”，面试题目是按照候选人的背景自动生成。系统出的题目会考察候选人对简历中提到的知识点掌握的深度和广度，测试其真实性，只有通过了机器面之后，才能进入到真人HR的面试环节，极大程度地避免了面试偏见和人力浪费。

未来，实现全面AI面试也不是痴人说梦。例如，在科幻电影《流浪地球2》中，人工智能Moss面试刘培强的那一段令很多观众印象深刻。

▲电影《流浪地球2》片段

面对一连串来自人工智能直击人性弱点的灵魂拷问，优秀飞行员刘培强也被逼到精神崩溃，情绪爆发。虽然最后他依靠理智强行使自己克制冷静下来，并对自己冲动的行为道歉，但最终也没能通过AI面试。

如何摆脱怪圈，“招聘、培训、离职”■

很多酒店高层管理团队还没有重视到，“人”才是酒店最宝贵的核心竞争力。即使招聘和培训的效率提高，但如果流失的速度过快，酒店也只是日复一日地重复“招聘、培训、离职”的怪圈。

总结酒店留人越来越难的原因，不仅仅是整体劳动力市场供给下降，市场上酒店供给加大对人才需求竞争激烈、平均工资低下等一系列宏观因素。实际上还受到酒店组织架构死板、管理理念落后、激励体系不完善、员工满意度虚高、人才发展前景不佳等众多微观因素影响。

虽然AI已经开始渗透酒店人力资源的招聘和培训工作，但面对以上这些内部管理问题，真人HR仍然是不可代替的。智能AI在人力资源方面应用的深入，告诉我们管理酒店应该具备数字化改革意识。通过AI与真人的配合，才能让员工体验到数字高效和企业文化的温度，为酒店留下更多的人才。

你认同酒店应先从HR开始数字化吗？

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