图说：闲鱼App上的特价机票产品 采访对象供图（下同）

机票被退

票款没退

除王先生本人外，还有张先生夫妇、龚女士等4人，全部通过H订购了往返的国际机票。5人去程是同一航班，从上海飞往巴黎（厦门中转），厦门航空执飞，顺利抵达目的地。

而回程时却发生变故。张先生夫妇原定11月15日乘坐东方航空班机回国，因有急事，提前至11月9日返回上海。11月9日的机票，这对夫妇自行从东航官网上订票。另一位龚女士，原本在H处订购的回程是多段机票，第一段为米兰飞往上海，中国国际航空执飞，返程日期11月9日。因当天没有赶上这趟航班，龚女士自行购买了另一航空公司的机票回国。剩下2人则乘坐原定航班返回。

图说：张先生夫妇的闲鱼支付截图

王先生说，张先生夫妇提前回国后与东航取得联系，提出保留客票一年的诉求，以便适时改签。但没有想到的是，东航方面回复，他们的2张机票已经“被退票”，退款已给了订票方。

而龚女士回国没多久，就接到了国航的电话，得知自己错过的这趟多段航班中的后一段因临时取消，所以航空公司予以退票退款。“国航客服人员说，是全额退款。”然而，H却一直没有告知龚女士退款的事。

回程航班

订票成谜

在投诉人授权下，新民晚报记者分别致电东航和国航查证。东航客服人员反馈，张先生夫妇的2张从罗马飞往上海的回程机票已于11月25日退票成功，退款返回至订票方。具体退给了谁，系统内查询不到。

国航客服人员告知，龚女士原先订购的是一张多段机票，11月9日起飞，米兰—上海—北京—马尼拉，一共3段航程，目前已退票。至于“是谁订的票”“机票退款多少”等信息，他这边无法掌握。

图说：龚女士总计支付16700元，全部转入“途途票务”账户

而根据龚女士提供的记录，她共向“途途票务”公司账户支付了16700元。起初H和她约定，16700元包含往返双程，并且国航的那班回程航班也确实“订过票”。但“途途票务”却一直否认为龚女士订购过回程机票，还多次强调16700元仅为去程费用，回程退票与他们无关。

记者介入

已在协商

记者辗转联系上了机票代购人H。他直言，张先生夫妇的2张东航回程机票，是其花钱购买他人的航司积分兑换猎取的，由于积分卡持有人得知乘机人已提前回国，就退了票。对此，H提出准备“补2张票”作为解决办法。

面对这样的说法，投诉人连声质疑：

H明明知道张先生夫妇的2张回程票被退，为何却始终隐瞒？龚女士的航班取消，票代机构已收到退款，H也没有任何说明？龚女士付了16700元票款，途途票务说只订了去程，难道回程机票是H免费送的？

截稿前，新民晚报记者从投诉人处获悉，张先生夫妇的2张机票确为“积分兑换”所得，龚女士的国航机票最终订票方为一家B2B(Business to Business)票务代理平台，这家平台称已将退款返还至H，退款金额2000多元。

在“新民帮侬忙”介入下，投诉人和代购人H已开始协商解决方案。

当事人是否能够拿回自己的机票款？消费者的权益是否能够得到维护？“新民帮侬忙”将继续关注。