今年以来，青岛西海岸新区信访局深刻把握“四下基层”的精神实质和实践要求，推动领导干部接访下访常态化，用心用情做好群众信访工作，依法依规解决群众合理合法诉求，持续推动新时代信访工作高质量发展。

“小区供热不足怎么办？”“这片区域停车不方便能在路边划停车位吗？”近日，在青岛西海岸新区信访局接访处，居民们正在向现场的接访人员咨询和反映问题。为了更好地倾听群众心声与呼声，帮助群众排忧解难，该局变“被动应诉”为“主动服务”，健全完善“区级领导开门接访、镇街领导随时接访、村（居）干部上门走访、信访干部全程陪同”的公开接访模式，由区级领导每月安排一天时间到信访场所公开接访，面对面倾听群众诉求，心贴心协商解决办法。

工作沉下去，民心暖起来。该局坚持沉到底、摸实情，做到情况在一线掌握、问题在一线发现、情绪在一线理顺、矛盾在一线化解。

日前，星望小区业主反映由于开发商未缴纳相关费用，小区迟迟没有供暖。接到投诉后，西海岸新区信访局积极组织城市管理局、融创工作专班、青岛海洋高新区、公用事业集团、开发商及供热企业现场接谈来访业主代表，听取业主诉求，要求开发商及供热企业研究具体办法。经多次调度，目前已顺利满足小区100多户居民冬季供热需求。

此外，为进一步强化法治对信访工作的护航作用，提高人民群众依法信访、依法维权观念，该局积极引导法律下基层，将《信访工作条例》重要条款印成宣传单页并发放到镇（街道）、村（社区），做到群众每户一份，加大解决信访突出问题的正面宣传和舆论引导，变“信访”为“信法”，引导信访群众做到文明、理性反映问题。