本文转自：人民日报客户端

卢而康 张仕婧

近年来，江西省资溪县城关社区针对城市治理的特点和规律，组建金牌调解网格室，就居民自治、民生福祉、隐患消除和服务质量提升，强化党建引领，探索推行“四调四解”矛盾纠纷化解办法，促进邻里和谐友好，走出一条“党建+社区治理”金光大道。

联合调解，引导居民自治。该社区积极践行新时代“枫桥经验”，发挥党组织与协调网格室作用，积极引导居民参与自治。“翡翠园”小区停车场货车每天早上四点左右发动，噪音大且持久，影响居民生活。社区金牌调解网格长周长生认为此问题涉及多个执法单位，应采用专项联合调解方式。进而，社区通过联合县交通、城管、“创卫办”、公安多方力量，商讨确认停车场设计中没有安排货车停车位，及时联系货车司机，要求货车不得停放在该小区，今后发现将按规定进行处罚；后续网格员多次回访，小区居民周女士竖起大拇指点赞：“我们一有问题，社区就立即解决了，这才是为人民办实事”。

情暖调解，增进民生福祉。该社区高度重视民生福祉的提升，发挥群众的主体作用，金牌调解网格长周长生看望困难户陈冬秀时得知，前段时间大风将其屋顶刮走，下雨时外面下大雨，屋中下小雨，苦于没钱维修，社区迅速与共建单位、在职党员、志愿者们取得联系，共同为陈冬秀修缮了屋顶。逢年过节，志愿者还会给他送上礼物，让他感受到党和社区的温暖和关怀。“我自己都不记得生日，他们却惦记着，还会经常来帮我打扫卫生，真的很感谢！如今，屋顶修好后，再也不漏雨了，住起来舒服多了。”陈冬秀满意地逢人便说。

网格调解，消除安全隐患。在社会治理方面，该社区坚持党的领导，建强10个网格党支部，集合了330名在职党员。社区充分利用“资心人”掌上智慧社区小程序，探索“0794”网格基层治理工作法，即“零”距离为群众服务、“七”色服务工作法、融入网格当好“九”员、掌握“四”项技能，打通联系服务群众的“末梢神经”。网格党支部在八景城小区巡查时，发现飞线充电情况较多，且经常有小孩在附近玩耍, 存在很大安全隐患，便及时上报“资心人”小程序，通过社区协调公安、城管、“创卫办”和责任单位到现场对未在规定时间内拆除的电线进行剪线处理，后续加强巡查，宣传飞线充电危害，并告知居民附近充电桩位置，此事得到圆满解决。

机制调解，提升服务质量。为提高服务质量和居民满意度，该社区建立了网格快速响应机制，确保问题和矛盾得到及时处理。在接到建设西路16号居民反映厨房排水沟阻塞问题后，金牌调解网格长周长生第一时间前往现场调查，了解到是街面排污管网修建过程中出水口比进水口偏高，导致下雨时污水倒流到路面上，味道难闻，影响过往居民。周长生便及时与县“创卫办”、施工队取得联系，在得到答复等开挖到水沟时会解决后，社区持续关注，一发现该路段开始施工，便立即联系施工队将阻塞挖通，问题得到解决后，建设西路16号全体居民对此表示满意，对付出辛劳的城关社区工作人员给予高度评价和点赞。

审签：郑少忠