小陈是一名骑手

在杭州送外卖

前几天的一个订单

他被平台扣了50块钱

小伙子有些不理解

小陈

：当时我取餐是从景芳这边取过去的，送的地方肯定是从近往远送的，我送到的时间应该是刚好晚上9点过一点，

后面一路送到九堡，我看到时间了，就把这个单子点掉了。

点掉了以后，第二天起来发现扣了我50块钱。

小陈在杭州做骑手两三年了

12月17号晚上

他接了一个预约订单

要在当晚9点45到10点08分送到

小陈说

当时手上有好几个订单

因为这个预约订单比较近

就先进行了配送

9点过一点就送到了

因为不在规定的送达时间范围内

没法点击确认送达

他就继续送其他单子了

等到9点46分

他点击了送达

这时他已经到了九堡

小陈

：顾客给我打电话，说怎么越送越远了，

我说东西早就给你送到了，那个顾客没有做任何投诉。

以前的话，等于说是到了顾客的位置，只要有到过的轨迹，你后面无论你在什么地方去点送达都是可以的，但是前提就是一定要做在那个时间段内，

顾客期望时间的前15分钟到后8分钟。

这次被扣钱后

小陈向平台申诉了两次

说是平台专员回复

现在规则不一样了

小陈

他就说规则前几天刚改了，但我之前没有收到任何告知。

客服给我的回复就说，这几天也有很多骑手去反映这个问题。

小陈说

新规则规定

外卖员必须在顾客的预约时间范围内

在收餐地址点击送达

否则会被平台判定虚假点送达

这笔订单

自己本来可以有6.4元的收入

现在还要被扣50元

记者注意到

小陈的手冻得有些发紫

皮肤有些开裂

他希望平台这次能从宽处理

小陈

：能不能就给予一下警告，我说杭州天气也比较冷，我们也不容易，看看能不能把50元退回来。

小陈告诉记者

50元的扣款虽然不多

但也要跑10单左右才能赚回来

平台客服表示

新规定是11月发布的

美团客服工作人员

：在众包APP，左下客服服务里有一个协议规则，打开协议规则之后，里面一个服务规则，

服务规则里面第二个就是履约规则，在履约规则里面去看一下。

小陈在手机上跟着操作

没能找到规则

记者把情况反映给了美团方面

发稿前没有收到进一步回复

小陈提了一个建议

小陈

：就是希望平台后面后续改了相关配送规定，配送流程的时候，

给我们骑手在app里给到一个明显显著的告知，

能让我们第一时间收到。

美团公关部门反馈

经核实

该骑手在用户

预约送达时间前一个小时

送达餐品

未提前告知用户

违反配送规则属实

该规则已通过客户端推送

骑手社区公告

接单取餐页面推送等形式

对骑手做强提醒

建议骑手多关注平台推送的通知

降低违规风险

如有特殊情况可提交申诉

骑手小陈反馈

平台把50元退给了他