“有些小事要跑去政务大厅反馈又没必要，但确实给生活添了一些烦心事。有了这个微信群，我们生活中的小事有地方反馈，受到社区关注了。”提起今年宝安区燕罗街道在全市首创实施“芯城共治”微信群双向服务措施，居民赖先生对此颇为认可。
据悉，“芯城共治”塔式微信群双向服务平台是燕罗街道公共信息发布服务平台2.0优化升级版，由过去单一的公共信息发布服务升级而来，由街道网格综合管理中心具体负责实施。小小的微信群摇身一变，社区居民足不出户便能切身参与社区治理，为基层“微治理”强赋能。
群里群外均秒回应
干群交流“零距离”
“有部分宣传栏破损了，有点影响美观。”“明天安排工作人员去换。”“现在社区的充电桩根本满足不了需求，能不能增加啊？”“正在建设60个汽车充电桩，估计12月底可以使用。”……11月20日晚上7时，燕罗街道“芯城共治”双向服务措施首场线上“芯”交流活动在洪桥头社区开展。
活动中，大家围绕着社区建设这个主题进行交流。一个小时的交流氛围热烈，社区居民踊跃发言，提出了宣传栏破损、道路施工缓慢、监控损坏、城市更新拆迁、电动车充电、儿童乐园建设、垃圾投放，蚊虫消杀等问题，社区书记洪伟江和主持人一一解答。
对于居民关于增设充电桩的需求，洪桥头社区快马加鞭兑现承诺。冬至日前后，深圳寒风瑟瑟，但洪桥头社区工作站旁的空地上充电桩安装工程紧锣密鼓的，一个个崭新的充电桩井然有序地矗立着，工程已经进入收尾阶段。
线上“芯”交流活动开展至今，已经成功举办了三场，分别在洪桥头社区、罗田社区和燕川社区，群众反响热烈，积极向党员干部反映关注的民生问题。如今，社区中有很多居民反馈的“小问题”在悄然地变化着。
“微信群是大部分居民日常习惯的交流方式，这样他们也不用太大费周章，而且也更能‘放得开’。”燕罗街道网格综管中心文秘组组长吴昌虎是线上“芯”交流活动的负责人之一，吴昌虎介绍说，为了实现群众诉求“零距离”收集解决、公共信息“触网”“秒级”传递，“芯”交流活动频次计划每两周一期。
升级优化服务体系
百分百有效解决处置
线上“芯”交流活动是“芯城共治”塔式微信群双向服务平台的其中一大板块，与公共信息发布、民生诉求收集集合一体，聚焦群众生活息息相关的三大项服务、三方面期待，即最期待获取的公共信息、最期待获取解决的问题渠道、最期待的“零距离”沟通方式。
为切实打通为群众服务“最后一公里”，燕罗街道不断升级优化塔式微信群双向服务体系。其中，还推出“一码直达”的诉求收集渠道，与线下走访相结合，实现全覆盖、全天候不间断收集群众诉求，搭建政群关系连心桥。
政民配合，行之有效。燕罗街道以“横向到边，纵向到底”为原则，已经建立一级群1个，二级群1个，三级群479个；实现公共信息“秒级”传递71期，同比增长144%；“一码直达”收集群众诉求535宗，解决处置535宗，有效解决处置率为100%。
湾区扬帆正当时。“芯”谐音“心”，取自燕罗街道“湾区芯城”产业定位，今年，燕罗街道推出“红芯十事”民生项目，将党建引领基层共建共治共享的有益探索具体化，为湾区芯城建设注入强动力，为宝安打造国际化先进制造业高地贡献燕罗基层治理新力量。
接下来，燕罗街道将继续深入推进“芯城共治”微信群双向服务措施，切实为辖区内居民、企业员工等各类群体排忧解难，为深圳基层治理贡献燕罗智慧。
深圳晚报记者 黄馨莹 吴智欣 实习生 李烁
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