（图为中消协副秘书长潘海峰来娄调研指导消费维权工作）

（娄底市消保委在省内首创设立“3·15雏鹰维权岗”）

娄底新闻网讯（通讯员 陈丽娟 陈慧）近日，娄底市市场监督管理局传来喜讯，根据中国消费者协会发布的表彰决定，娄底市消费者协会被评为“2022—2023年度消费维权先进集体”。这是娄底市消费者协会时隔十年再度获此殊荣。

近年来，娄底市消费者协会（市消费者权益保护委员会）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面宣传贯彻党的二十大精神，紧紧围绕新时代消费维权工作要求，通过不断打牢工作基础、细化落实举措、健全消费维权机制等措施，有效维护消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境，为促进消费增长、提振消费信心、维护消费秩序，作出了积极贡献。两年来，全市消协组织共受理消费投诉6689件，已调解处理6608件，结案率98.8%，为消费者挽回经济损失655.68万元，多次获省消保委表彰。

总结娄底市消协（市消保委）经验做法，突出政治引领，打造高素质维权队伍。全市5个县市区全部明确消协、消保委机构和编制，做到有机构、有编制、有人员、有场地、有经费。突出创新发展，建立高效能维权机制。形成四级维权网络，多途径拓宽消费纠纷调解“绿色通道”，在市保险行业协会、室内装饰协会、大型超市以及重点企业设立消费维权服务站，指导汽车行业商会组建汽车消费争议解决专业团队，着力将消费纠纷化解在企业、解决在基层、和解在源头。突出宣传教育，形成高质量维权合力。在省内首创在学校设立“3·15雏鹰维权岗”，紧扣消费维权年主题，开展系列宣传活动，围绕消费维权热点、难点问题，定期发布案例、警示，多次获央省媒报道。通过一系列宣传活动，让放心消费理念深入人心。四是突出社会共治，开展高标准维权服务。围绕民生领域消费热点，配合开展专项整治攻难点，推行“线下实体店七天无理由退货”、“先行赔付制”等制度，优化服务疏“堵点”，着力解决群众反映强烈的突出问题。

娄底市消协（市消保委）负责人表示，将进一步增强消费维权的责任感和使命感，砥砺维权本领，提振消费信心，奋力谱写消费者权益保护工作新篇章，为推进娄底经济社会高质量发展贡献消费维权力量。