“气温低，阿姨你家水管要是冻住了没水，一定要跟我说。”前段时间六安下雪，隔天气温一下降到零下10度，可把社区网格员张萍急坏了。由她负责的小区网格内有几户独居老人，年龄大了腿脚不便利，担心他们生活出行会有不便。于是，她赶紧打电话了解老人们生活状况，听到“一切都好”才安心挂掉电话。并和老人们约好等雪停后上门再走访。

“网格员不光是看到问题记下，反映情况就行，还要把居民放在心上。”张萍是裕安区鼓楼街道锥子庙社区一名普通的网格员，担任网格员的工作已有六年时间。自担任社区网格员以来，张萍负责兴美花园A区内的安全管理、矛盾调解和为居民提供服务。她做事细心、服务耐心，平日里经常走访网格住户，为大家解决实际困难，用实际行动诠释了什么叫做“把平凡的事情做好就是不平凡”。

化身调解员第一时间介入，让矛盾纠纷在“网格”内化解，确保矛盾及时处理不激化，考验着网格员的调解能力。由于居民们的生活习惯和诉求各不相同，遇上邻里矛盾纠纷，张萍总是会耐心反复地进行调解，不厌其烦地一次次和居民沟通。“居民之间都是琐碎小事，我能做的就是尽力化解矛盾在网格里，争取矛盾不上交。”张萍曾经遇到有两户业主因为光源问题邻里起冲突，闹得不可开交。她耐心聆听两个当事人诉求，并积极帮助他们寻求解决办法，最终将“干戈化为玉帛”，双方达成和解，重归于好。

张萍所负责的网格内独居老人较多，所以她通常会提前做好计划。比如每天走访哪几户独居老人，这样一来，网格内的每户独居老人，她一周内都能保证走访一两次。“老人们精神矍铄，独居在家除了子女来探望，最希望有人来串串门，唠唠嗑。”张萍说，考虑到有些老人行动不便，她都会主动帮助老人购买米油、新鲜蔬菜等生活必需品。定期上门走访，帮老人们检查家中的用电用水问题，与老人子女建立沟通，了解老人身体状况，尽已所能地帮助老人们。

“明年我也60岁了，但我还想继续干一段时间网格工作。”张萍说，小区网格内居民信赖她，老人们挂念她，这让她平凡的网格员工作充满了幸福。她希望继续为居民的生活点滴忙碌着，用“小网格”守护老年人的幸福晚年生活，做一个有温度的网格员。

来源：六安新周报融媒体记者 吴姗姗 刘磊