写在前面
近年来，随着中国人均收入水平的提高，人们的生活和消费方式开始发生变化，叠加国内人口老龄化、新生人口逐年降低等特征，人们对于情感需求日益增强，养宠意识的转变和宠物角色的转换，使得中国宠物市场迎来快速增长。其中，宠物食品贯穿宠物整个生命周期，并凭借复购性高、价格敏感性低、黏性强等特点成为宠物赛道的刚需产品，在宠物行业占主导地位。据中商产业研究院发布的《2023-2028年中国宠物食品行业发展洞察与市场前景预测研究报告》显示，2022年主粮、国内零食、营养品等宠物食品约占宠物消费市场的50.7%，市场规模达到1372亿元。
随着国内宠物食品行业持续发展壮大，一些问题也随之而来。近年来，社交平台上接连爆出如X瑞特狗粮黄曲霉素超标致家中小狗生病、X洛斯猫粮让猫咪出现大范围的瘫痪情况等舆情事件，其在引发舆论“地震”成为人们茶余饭后“谈资”的同时，也在削弱宠物消费者对很多宠物食品品牌的信任。
本文旨在阐述当前国内宠物食品行业的发展现状，并分析行业舆情风险及应对策略，以期为宠物食品行业的从业者提供较为准确且有价值的参考意见，从而促进行业的可持续发展。
中国宠物食品行业发展
1、宠物概念
宠物一般是指家庭饲养的，作为伴侣动物的狗、猫、淡水观赏鱼、鸟以及爬行动物等。其中，宠物狗和宠物猫无论是在家庭拥有率、规模还是消费者偏好方面都占据着绝大部分市场。为了方便读者理解和阅读，以下“宠物”专指宠物狗和宠物猫。
2、宠物食品定义及分类
宠物食品是专门为宠物提供的食物，其作用主要是为宠物提供最基础的生命保障、生长发育和健康所需的营养物质，具有营养全面、消化吸收率高、配方科学、饲喂方便以及可预防某些疾病等优点。
宠物食品按其形态、功能和营养成分可区分为宠物主粮、宠物零食及宠物营养品三大类。
- 宠物主粮是宠物主要食品，满足每日全面营养需求，可分为干粮和湿粮;
- 宠物零食通常指能够补充部分营养，调节宠物口味、协助宠物训练等功能的产品，大致分为肉质零食、咬胶、饼干；
- 宠物保健品是满足宠物各生命阶段及其生理需求而制作的营养补充剂，以利于宠物健康发育和成长，主要包括维生素、蛋白质、益生菌等。
3、中国宠物食品行业发展历程
我国宠物食品行业和宠物行业于上世纪90年代初期同时起步，迄今经历30余年。与欧美成熟市场相比，我国宠物食品行业起步较晚，当前正在快速成长期。细分我国宠物食品行业发展阶段，可以分成三个阶段：
萌芽期（1992~1997）
1992年，中国小动物保护协会在北京成立，大力关注流浪动物保护、非食用类动物非法“餐桌化”等与小动物相关的事宜，同时也为推动中国宠物行业的规范化作出了重要的贡献。在此时期，“宠物”概念尚未流行，宠物食品行业及其他宠物相关行业均在摸索中前进。
- 1992年，中国小动物保护协会成立；
- 1993年，雀巢、皇家等国外宠物食品品牌进入中国市场；
- 1995年前后，西方宠物理念逐渐被带入中国。
启动期（1998~2012）
在这一阶段宠物概念逐渐流行，宠物食品赛道入局者数量逐渐增多，如中宠股份、福贝宠物、乖宝宠物等宠物食品公司及品牌相继成立。同时，淘宝网的成立为宠物食品行业拓宽了销售渠道，也为未来宠物食品市场规模的快速增长奠定基础。值得一提的是，2007年，《中华人民共和国动物防疫法》第一次修订，其中提到“宠物”，这是中国首次在法律文件中提到“宠物”。
高速发展期（2013~至今）
2013年以来，随着国内快手、抖音等短视频平台的成立及快速发展，宠物相关短视频得以快速传播，从而激发观众购买、饲养宠物的兴趣，带动了养宠人群规模及宠物食品等宠物消费市场规模快速增长。同时，网络购物模式的普及使得宠物食品线上销售规模快速增长，这进一步带动宠物食品行业快速发展。此外，资本的布局也加速了行业的发展，以佩蒂股份、中宠股份等宠物食品企业上市为标志，中国宠物食品行业正式步入高速发展期。
我国宠物食品行业的高成长性带来的乐观情绪持续吸引着大量资本和企业进入，目前虽有部分头部企业已崭露头角，但从《中国宠物行业白皮书》数据来看，我国宠物食品业的集中度水平较低，其行业头部企业市占率仍和海外成熟市场的龙头相比有较大差距。
国内宠物食品企业根据目前发展特征，大致分为三类:
- 尝试多品牌发展企业：以中宠股份、乖宝宠物为代表，公司产品涵盖高、中、低端，在产品力和品牌建设方面逐步发力;
- 专注内容型企业：以伯纳天纯为代表的天然粮生产企业，这类公司产品定位高端，只做一个品类，增长来自于消费升级过程中高端产品渗透率的提升;
- 渠道建设型企业：以网易严选、疯狂小狗等为代表的企业，该类企业不直接参与前期研发生产，主要凭借优秀的渠道能力和高性价比的产品实现销量快速提升，也因此催生了一批国内代工企业，如福贝和帅克。
总的来看，国内宠物食品行业尚处快速发展期，国产平台型企业已初具雏形，内容型企业亦在发展，并且由于国内线上渠道的领先发展，也催生了一批渠道建设型企业的崛起。对标海外市场，当前中国本土品牌认知度仍有提升空间，凭借国产品牌在消费感知、渠道和营销上敏锐的感知力，国产品牌发力空间巨大。
中国宠物食品行业舆情
1、中国宠物食品行业舆情风险主要类型
国内的宠物食品市场是一个高速发展的千亿级别市场，因此，大量的从业者随着经济发展以及政策的支持纷纷涌入。然而，与宠物食品行业的快速发展相伴随的，是从业者在企业管理标准以及运营等方面有可能存在的的瑕疵漏洞，这也间接导致了一些“乱象”的发生。据黑猫投诉数据显示，截至2023年8月16日，涉及“猫粮及狗粮”问题的累计投诉超过10000条，如部分宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。具体来看，国内宠物食品行业舆情风险主要包括以下几类：
1）食品安全风险
- “毒猫粮”事件引发极大关注：2022年4月，网上陆续有网友反映A品牌1月8日生产批次的猫粮导致猫咪死亡，主流媒体介入后，引发大量关注。“近百只猫咪疑似因食用某品牌猫粮后死亡”、“A品牌”、“曝A品牌猫粮致230只猫中毒”等话题接连几天占据微博热搜高位。舆论发酵后，A品牌母公司前后发布了数条声明，包括通知相关客户下架并暂停涉事产品的销售、成立紧急救治应急基金、积极协助诊疗等，但仍难以平息大众的愤怒情绪。
- “猫吃B品牌猫粮口吐白沫”引发网友声讨：2022年12月，王女士（化名）在微博发文指出家中4只猫在吃过B品牌猫粮后均出现口吐白沫、口腔溃烂等情况，化验结果显示肝肾功能严重受损，最后4只猫经抢救无效后死亡。期间，B品牌以送检为名义回收了剩余猫粮，却在王女士多次询问检测结果后表示“时间太久，仓库未保留样品”。由此，“猫吃B品牌猫粮口吐白沫”登上微博热搜，引发众多爱宠人士对于品牌的质疑和声讨。
2）虚假宣传风险
- 媒体曝光C品牌猫粮“粉饰标签”问题：在“毒猫粮”事件发生后不久，国内财经媒体《经济观察报》针对当下宠物粮品牌的标签、成分等调查后发现，有同款产品成分不同、营养含量未按标准要求明确标注以及供应商并无相关产品生产资质、部分原料有偷换概念之嫌的表述等乱象。其中提到宠物食品品牌“C品牌”猫粮产品成分表中标注含有脱水鸡肉和脱水鸭肉，但其脱水鸡肉和脱水鸭肉的两家供应商的饲料生产许可证上未见登记有脱水肉产品。文章发布后，相关微博话题“千亿级宠物粮市场乱象调查”登上热搜，阅读量达114.1万次，引发网友热议。
- 网红博主曝光D品牌猫粮配料造假：2022年1月，在短视频平台发布宠物用品评测内容的某网红博主晒出一张针对D品牌猎鸟乳鸽猫粮的成分检测报告，报告中显示该产品包装上标注的“乳鸽”成分未被检出，该博主据此质疑D品牌涉嫌配料造假。视频一经发布，引发网友大量讨论。
3）行业及其他风险
- 假货横行影响品牌形象：2023年2月，E品牌发布官方声明，称近期有部分消费者陆续反馈购买的Halo猫粮存在严重的产品质量问题。经公司调查发现问题产品均为“无防伪标Halo”，并且来自无授权的拼**店铺。E品牌虽及时发声辟谣，但该假货给品牌和消费者造成的损失却难以弥补。
- “猫狗粮快递疑似被针管投毒”波及宠粮品牌：10月22日，凤凰网、半岛网、网易财经等媒体爆出网购宠物食品疑似被投毒事件。虽然该事件发生后不久便被快递公司辟谣，但还是波及到了宠粮品牌如诚实XX、鲜X、喵X思等，众多养宠消费者出于安全顾虑纷纷要求商家保密发货。
国产宠粮之所以频频“翻车”，背后的症结之一在于代工生产模式。目前，国产宠粮品牌中，有一大半依靠的是ODM代工模式，简单来说，就是工厂会根据品牌方的需求进行设计和生产，但重中之重的配方和技术全在工厂手中。据财经自媒体“新零售商业”此前统计，网易严选、有鱼、嘉传、pidan等近600个国内品牌的宠粮与零食是由汉欧代工；里兜、江小傲、豆柴等300多个品牌则由福贝代工。而拥有自建实验室和基地，能自行研发宠粮配方和生产工艺，有能力采取OEM模式（指拥有自主设计能力）的宠粮品牌少之又少。因为宠粮主要来源选择有限，所以市场上的产品虽然品牌不同，却同质化严重。部分品牌商为了争夺市场份额，不惜将财力物力集中在营销推广上，本末倒置。
此外，我国宠物食品行业起步晚，行业标准尚需完善。“现行的饲料行业国家标准和行业标准不完全适用于宠物饲料生产需求，例如卫生标准、标签标准就不适用于宠物饲料。宠物饲料标准缺口大，严重滞后于宠物行业的发展需求，尤其是添加剂标准，空白很大。”全国畜牧总站质量标准处副处长粟胜兰在谈到宠物饲料标准时这样说道。事实上，目前国内宠物食品仍然作为饲料进行管理，大部分宠物食品的原料没有进行常规检测分析，甚至没有专门机构进行检测。现有宠物食品标准规定内容不全面、不细致，标准引领能力不足，这就导致了市场上宠物食品产品质量参差不齐，亦影响了行业的健康有序发展。
值得关注的是，近年来国内宠物行业相关政策在不断完善，行业正走向规范化发展之路。目前国家已经将宠物饲料加工列入战略性新兴产业，并陆续出台了一系列政策加大对宠物食品产业的扶持力度，推动行业走向规范化健康发展。其中，农业农村部于2018年出台的《宠物饲料管理办法》等6大规范性文件是行业监管部门首次正式颁布专门适用于宠物饲料的规范性文件，填补上了宠物饲料企业的生产和监督管理等方面的空白，这对行业发展起到规划和监管等宏观调控作用，具有里程碑式的意义。
2、中国宠物食品行业如何行稳致远
“乱象”不仅仅在消耗宠物食品行业的生命力，也在无形中压缩着宠物消费相关企业的生存空间。因此，如何应对及解决“乱象”问题成为宠物食品企业都需长期深度思考的话题。
- 生产端严控产品品质，将舆情风险“扼杀”于源头：宠物食品安全是宠物主们重点关注的话题。当下，虽然新的功能性宠物食品不断推出，但很多消费者仍然不太愿意使用含有功能性添加剂的宠物食品饲喂宠物，主要原因就是担忧食品添加剂会影响宠物的健康。因此，宠物食品品牌需摒弃当下行业“重营销轻生产”的理念，通过自建工厂和供应链从源头上实现品质把控，推动原料透明化，实现企业的规范化经营。
- 完善售后服务机制，积极承担相应责任：一方面，企业可随单附赠消费者小卡片，扫码即可通过微信公众号或官方小程序参与到自身品牌宠物食品测评中，这样可以根据顾客的真实反馈改进和优化自身产品。另一方面，企业应重视顾客的售后反馈，积极承担相应责任，维护顾客正当权益。例如：2022年7月，宠X语猫粮被某萌宠博主爆出某批次产品检出部分数值与产品承诺值存在差异后，第一时间下架和停售产品，同时发布声明承诺对购买该批次的顾客采取无条件退货/退款处理并进行相应的补偿。
- 重视科普价值，引导公众理性传播：在社交媒体时代，获取信息的人们会根据自己的认知和情感对信息进行生产、传播和改造，这使得互联网上的“真相叙事”变得更为具有态度化与情绪化，时常偏离事件的原貌。比如“X氏猫粮事件”，爆料博主的结论是基于自己对生物工程的有限认知，加之采用了不适当的检测技术，从而导致了乌龙事件的产生。无论如何，社交媒体影响着公众对周围世界的感知，对公众理解科学知识发挥着重要的传播作用。因此，建议企业在日常的品宣工作中做好对公众的宠物相关领域的科普工作，引导社交媒体科学理性传播，减少舆情风险发生的可能性。
解决当前国内宠物食品行业“乱象”问题并推动行业走向高质量发展需要多方合力。一方面需要相关部门完善行业标准，加强市场监管；另一方面则需要行业中的国产品牌不断提升自身的研发能力，建立上游稳定原材料供应链体系，同时发挥品牌效应，成为引领宠物食品市场中消费升级的主流力量。
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