保观 | 聚焦保险创新

（1）概况

公司名称：阳光保险集团股份有限公司

项目名称：正言大模型开放平台

关键词：阳光GPT

项目启动时间：2023年2月

所在地：北京

（2）公司介绍

阳光保险是一家保险服务提供商，成立于2007年。集团旗下业务涵盖财产保险、人寿保险、信用保证保险、医疗健康等多个领域，主要涉及的保险产品包括意外保险、旅游保险、家财保险等类型，致力于提供保险方面的一站式解决方案。

（3）项目介绍

阳光保险集团于2023年建设以GPT大模型为核心技术能力的阳光正言大模型开放平台。通过打磨一个具备先进的自然语言处理能力、语音处理能力和图像处理能力、统一标准、业务易用的大模型平台底座，阳光正言大模型开放平台，支撑销售、管理和服务三大机器人建设，赋能业务端的智能销售、智能核保、智能理赔、智能服务、智能风控、智能管理，最终实现对保险业务价值链的端到端赋能。阳光正言大模型开放平台建设从以下三方面展开。

1.模型平台构建

正言大模型开放平台主要由平台工具层、阳光正言GPT层、业务应用层对外提供企业级的能力。不仅集成了外部的大模型服务，还部署了阳光自研的大模型，目前已上线文本对话、AI文生图、图生图、图生文等多模态功能，初步实现了自然语言与应用系统的联动，为公司办公场景化应用提供支撑。

在应用端，公司规划了“1+3+N〞的应用建设模式。

“1”是赋能全员办公，公司全员全面使用大模型技术，感知、了解行业最先进的技术，结合自己的工作场景进行使用。

“3”代表重点建设的三类机器人，包括销售机器人、服务机器人和管理机器人。

“N”代表联合各子公司、各个专业团队，共同探索大模型在保险行业的垂直深度应用，通过不断的实践和迭代，进一步发掘大模型在各个领域的优势，直至调到最优。

正言大模型开放平台系统架构图

2.提供专业化服务

平台采用内外部混合大模型架构，包括外部大模型及私有化大模型，对于通用应用场景，调用行业领先的外部大模型，包括 ChatGPT、百度文心一言、腾讯混元、讯飞星火、阿里千问、百川、智谱等，随时利用其先进能力，做到与时俱进；对于保险行业垂域场景，采用在开源大模型上自研、与外部厂商合作共建、直接使用外部厂 商私有化大模型三种方式，针对不同场景从成本、数据安全和场景支持程度等角度进行综合研判，选择合适的方案。

多种模型自助切换

3.赋能三大机器

基于阳光 GPT 的以寿险销售机器人为代表的智能化产品已初具维形，机器人已经体现出可以自由对话、理解潜台词、主动引导销售、随机应变、像人一样思考等明品智能化水平；其三大机器人分别是销售、服务、管理。

销售机器人：规划建设成具备“会讲产品”、“会给建议”、“能回答问题”、“能用生动的语言打动人”四大能力；

服务机器人：实现具备“能讲清楚产品”、“懂阳光的客户”、“能端到端业务办理”、“有温度、懂情感”四大能力，赋能运营内容图文生成、客户咨询智能应答、全线上理赔服务等业务场景；

管理机器人：实现具备“能做经营诊断”、“能辅助经营决策”、“能进行汇报总结”等三大经营管理能力及“能增员”、“能面谈”、“会培训”、“能早会”等四大机构员工管理能力。

（4）运营数据

截至目前阳光正言大模型开放平台已对接集团及各子公司业务系统33个，挖掘业务场景超10个；预计以上各项目各场景可创造业务价值及成本节约超3亿元。