为提高营业室文明规范服务水平，不断提升建行社会品牌形象和客户满意度，提升核心竞争力，东城支行营业室全体员工在北京西点方略营销顾问有限责任公司培训老师的指导下开展了为期一天的现场服务培训，孙敏老师是本次培训主讲人。

日间，孙敏老师通过参加晨会、巡检营业室内外部环境、同客户经理岗一对一沟通、观摩辅导仪容仪表等进行现场指正纠偏，并提出整改建议。班后，在支行二楼会议室开展晚间培训，由孙敏老师复盘现场营业环境抽查、岗位观摩及监控抽调数据情况，先是邀请同事互相进行点评，随后再指出存在的问题，并结合三季度检查数据进行重点说明。网点负责人总结并表态发言，要求各岗位同事加强十字文明用语、做好硬件分区管理及软实力的综合提升。

培训结束前，大家分享了今日客户服务中遇到的特殊事项，同时结合主题情景进行了柜面服务流程演练、厅堂服务流程与客户经理服务场景得到演练，全员相互学习，共同提升，力求强化服务细节，给客户更优质的服务体验。

培训使大家认识到，要时刻关注每一个服务细节，规范每一个操作动作，从小事做起，从细节入手，认真查找服务工作中存在的薄弱环节，规范服务行为，积极营造创先争优的良好氛围。以规范化服务蠃得广大客户的信赖。

（撰稿：薄遵皓月）