福州一小区业主小玲称，前段时间小区物业上门催缴物业费，期间家人与工作人员发生纠纷甚至爆发冲突，导致妹妹之后每晚做噩梦，家门都不敢出。小玲希望调解小组帮忙协调。

物业催缴物业费 与业主起冲突

小玲说，这套房子是父亲阿建名下的房产，按照往年惯例，物业费一年一缴，他家都是足额缴交。而物业收取费用的方式他们不认可。

阿建的大女儿 小玲

先是暴力敲击门，然后就上门来辱骂。这种行为就是用一种暴力来压迫我们的样子。

阿建说，因为不满物业工作人员的态度，当天没有缴费。第二天晚上，他和妻子在外加班，小女儿回家时就被保安拦下了。

物业方：合理合规催缴物业费

那么，事情真的如同阿建一家所说的吗？小区物业的黄经理告诉调解小组，阿建家未按《物业服务合同》及时缴费，已拖欠一年物业费，因此工作人员才上门催收。

黄经理表示，物业费并非一年一缴，且工作人员在催缴物业费的程序上合理合规。

对于黄经理的说法，小玲表示不认可。

阿建：服务不到位 故推迟缴纳物业费

阿建告诉调解小组，原来他们家是年初足额缴交一整年的物业费，因为不满物业的服务质量和态度，2015年之后，他就将缴费的时间推迟到年底。

催缴过程爆发冲突 业主盼物业方道歉

调解员吴碧香认为，物业与业主不仅是服务与被服务的关系，双方应该积极沟通，并建议阿建及时补齐2023年度的物业费。但阿建一家心中仍有心结。

阿建说，自事发那晚以后，小女儿小丽受到了惊吓，情绪也受到了影响。沟通过程中，小丽也几度哽咽。

阿建认为，保安应该是保障业主安全的，这样的服务态度让他们一家不能接受，他要求物业公司开除涉事人员，并且向他们一家道歉。小区其他业主也证实了阿建一家的说法。

物业方：工作人员受伤住院

调解小组建议，涉及本次事件的工作人员出面沟通。但物业公司代表于经理说，他住院了。

阿建则表示，当时现场的情况并不是像于经理说的那样。

阿建

保安突然间冲过来，我以为他想打我那个朋友，我赶紧就侧身想保护我朋友，他看到我们没动手，就自己躺下去，说“打人了，打人了”。然后黄经理看得一清二楚，他说“没关系，不关你们的事”。

调解员：物业自查 落实当晚情况

鉴于涉事工作人员暂时无法出面，调解员吴碧香建议物业方调查落实当天情况，及时为双方搭建沟通平台，尽快化解纠纷。

调解手记

和谐家园的构建离不开物业与业主共同的努力：物业应尽到法律规定和合同约定的义务，尽心尽力在环境卫生、安全保卫等方面做好本职工作；业主也应遵守合同，按时缴纳物业费，给予物业足够的信任，共同打造美好的居住环境。