月光洒在地上,像是撒满了盐。小林浑身疲惫走在回家的路上,身后拖着长长的身影,如同他甩不掉的沉重负担。小林刚刚加班结束,错过了末班车,只能自费打的回家,这是花钱买罪受,小林自己埋怨自己,可又无法解脱。
下午下班时,小林正收拾工位,准备一个箭步冲出办公楼,立即“飞”到女友身边,两个人约好要做一点“浪漫”的事。领导拦住他,交给他一件任务,要求他务必今晚加班做完。
小林为难地说,我今晚已经有约会。领导也为难地说,能者多劳,虽然辛苦,但成长也快,把这个艰巨的任务交给你做,也是培养你,你可辜负组织的期望呀。
小林被领导一顿忽悠,觉得领导这是给自己在压担子,说明自己有能力,领导充分信任,虽然加班很累,但这是领导在培养我呀。于是,小林跟女友吵了一架,把女友气哭了,自己留在办公室加班,直到晚上十点才交工,回到出租小窝已经夜里十一点多了。
行走职场,如同江湖,不会拒绝,活该累死。但是,直来直去的拒绝,当场就给领导翻脸,这也不是职场生存之道。所以,高情商的拒绝之术,是每一位职场人都应该学习的生存之道。
比如,领导给你压任务还忽悠你说:这是领导信任你,只有你有能力完成,能者多劳、多劳多得,这是培养你呀,等等。你千万别说“谢谢领导的认可”,要学习高情商的拒绝之术。
【一】低情商的做法。
行走职场,如同江湖,人人都会面临领导分派任务的情境,有时候领导会把最多最重最累甚至最出力不讨好的任务集中压给你。顺从领导,活该你累死。直接拒绝,当场得罪领导。如何应对领导给你压任务,真的非常考验一个人的情商水平。
领导在你最忙碌的时候突然找到你,说单位有一项重要紧急任务需要完成,我思来想去,也只有你能够胜任这项工作,我把这项任务交给你做,希望不要辜负我的信任和期望。如果你被忽悠得上了头,说感谢领导的信任,我一定按时完成。这已经不是情商高低的问题了,而是你的智商有硬伤。
这样回答,表面上看你具有很强的执行力,并感谢了领导的信任,表达了自己的自信。但是,在领导眼里,这就是一个低情商的职场菜鸟,以后逮着他可劲地欺负吧。
这样的回答,在高手面前其实是“一丝不挂”的,暴露出你缺乏主动性和自我表达的能力,也证明你没有跟领导博弈的本事,将来一定出力不讨好、干得多不落好。
【二】高情商的做法。
高情商的应对之术就是既要感谢领导的认可,又要强调客观理由,婉拒领导不合理的要求。比如,你可以这样回答领导:谢谢领导对我能力的肯定,感谢领导对我的信任,我会在摆布当前工作之后尽力完成。目前,我手头还有一二三条任务正在处理,您看看,我完成之后再去完成这项任务来得及吗?如果来得及,您等我几天,如果来不及,您可否更换其他人去做。
如果领导继续给你画大饼,坚持让你加班加点也要做。你可以继续高情商地博弈:如果您非要今天完成,我手上的任务有一二三,一心不能二用,您能够把一二三项任务移交给其他同事呢?
或者,你把这项任务拆分一些,分解给其他同事一起做呢,这样才能保质保量按期完成。我本人愿意接受这项挑战,但我担心精力摆不开,会影响任务的完成。
行走职场,如同江湖。底层逻辑不是情感和信任,而是利益关系,利益关系的深层次因素是博弈关系。利益蛋糕就那么大,又争又抢还抢不到呢,何况你不争不抢呢?所以,敢于博弈、争取利益,是我们每一位职场人的必修课,也是一门必须掌握的技术。
【三】高情商话术的拆解,举一反三,灵活套用。
行走职场,不会拒绝,真的会非常被动,累死累活地承担过重的任务,最后还可能竹篮打水一场空。所以,学会拒绝、学会期望值管理、学会博弈战术,这是职场高情商者与低情商者的差距。遇到这种场景,一般的高情商回复话术包含“感谢+愿意+描述现状+提出建议+置换条件”等要素。
第一层次要表达感谢。领导说这项重任交给你是信任你,也是培养你,也只有你能够胜任。尽管这是忽悠你的话术,你也要客客气气地表示感谢。你这样回答:感谢领导的信任。
第二层次要表达意愿。领导给你分配任务,你总不能开口就拒绝吧,这样直接就驳了领导的面子,毕竟领导前面已经铺垫了许多客套话,那么,你也讲两句客套话呀。你这样回答:这项任务很有挑战性,我愿意接受这项挑战,全面锻炼自己。
第三层次要描述现状。漂亮话谁不会说呀,但真刀实枪地干,谁有那么多精力呀!你要给领导描述你现在的工作状态,最好是客观情况,让领导无法反驳你。你这样回答:我手上有一二三项任务,都进入关键阶段,我实在没有精力完成这项重要任务。我不是不能干,而是担心干不好,影响了整体工作。
第四层次要提出建议。你光说客套话,也强调了客观困难,但这只是拒绝领导呀,并非帮领导找到解决问题的办法。所以,你还是要给领导提出合理化建议,达到解脱你、不得罪领导、又让工作进行的“三重”目的。你这样回答:有三种方案,一是暂停我手上的其他任务,二是延后完成这项任务,三是调配人力资源,分解任务,分工负责。
第五层次要提出置换条件。如果领导油盐不进,非要让你负责到底怎么办?领导这样欺负你,你也不能当“软柿子”,打得一拳开,免得百拳来。你这样回答:我愿意迎接这个挑战,请领导给我调配资源,比如,一二三,我才能保质保量按时完成,否则,耽误了整体工作,我可负不起这个责任。倒逼领导知难而退,或满足你的置换条件。
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