“楼上没人住，暖气片漏水把我们家天花板淹了，本来担心这件‘麻烦事’要扯皮很久才能解决，没想到经过社区‘小火矛调室’，很快就解决好了。”近日，辖区内两位居民的房屋因楼上无人居住，供热水管破裂而遭受浸泡，矛盾双方走进了兰州新区火家湾社区“小火矛调室”。经过进一步摸排梳理纠纷线索后，“小火矛调室”召集瑞玲物业、华能热力等调解主体，共同组成调解小组开展调查、分析原因、理清“症结”。

研判发现，房屋水管破裂主要是因为老化问题，可通过预防措施来避免。调解小组立即着手解决问题，多方分责认领“任务”，物业公司先处理电路再维修墙面，热力公司对水管进行全面的检查和维修。最终在大家的共同努力下，居民房屋得到及时维修和帮助，生活也恢复正常，问题得到圆满解决。

火家湾社区“小火矛调室”通过“道理摆上桌，有事找小火”，不断推动矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，将“一站式”矛调中心打造成为群众矛盾纠纷调处化解的“终点站”。下一步，社区将继续发挥“小火矛调室”的辐射带动作用做到民有所需我有所动、民有所呼我有所应。

兰州日报社全媒体记者 任泽昕

责任编辑：钟磊

来源： 兰州晚报