封面新闻记者 李佳雨

日前，刘女士在社交平台发布视频称，在某平台花358元报了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团。出发后，导游频繁向其推荐1000余元的雪上项目套票未果，两人发生了激烈争吵，导游让她“不玩就撅屁股等着”“不愿意待就走”。

视频发布后引发关注。涉事旅行社及导游接受时间视频采访时表示，在出行前已告知有自费项目，并未强制要求消费，刘女士骂导游在先，两人才吵起来的，目前导游已停止带团。

1月7日，刘女士接受封面新闻采访，否认了先骂人的说法，“是因为他先说让我‘撅屁股等着’，我才骂了那一句。”目前涉事旅行社及导游均与她取得联系，希望私下解决此事。

1月7日下午，尚志市文体广电和旅游局发布通报：经调查，该涉事导游不遵守职业道德、不文明的语言行为，违反了《导游管理办法》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。

通报发布后，刘女士表示导游已向其道歉，对于处理结果满意。

频繁推销自费项目未果引发争吵

刘女士与平台客服沟通记录 图据被访者

1月4日，广东刘女士在某平台花358元报名了黑龙江哈尔滨雪乡两日游的团。团费包括了哈尔滨到雪乡往返旅游大巴、雪乡门票、到站车、雪乡住宿、三正餐一早餐、导游服务及旅行社责任险。购买后，刘女士通过客服询问是否有自费项目，客服表示：不包含景区娱乐项目，导游会帮忙推荐，可以自行购买。

1月5日早上6点左右，刘女士乘坐大巴出发，途中导游推荐了价值1380元和1580元的自费套餐。据刘女士描述，当时车上只有她和两位朋友未购买。随后，刘女士一行在途经亚布力镇一服务区用餐后，导游将刘女士一行三人拉到旁边，再次劝说他们购买套票。三人再次明确拒绝购买，并表示去雪乡就是想看雪。

导游与当事人刘女士发生争执 图据被访者

刘女士提供的现场视频显示，导游多次推销自费项目都被拒绝后怒斥刘女士一行“不愿意待就走”“不玩你们就上车撅屁股等着”，导游还对其支付的低价团费表示不满，“总共交几个钱？”“车费240（元），120（元）的门票，还有住宿吗？”之后双方发生争吵。

涉事旅行社及导游否认强制要求购买并要求删除视频

随后，事件引发网友广泛关注。涉事旅行社及导游接受时间视频采访时表示，在出行前已告知有自费项目，并未强制要求消费，刘女士骂导游在先，两人才吵起来的，目前导游已停止带团处理此事。

1月7日中午，刘女士接受封面新闻采访表示，“他不承认是强制消费，但是不强制消费，我们怎么会吵起来呢？他就是在玩文字游戏，”刘女士对旅行社说法表示不认同，“也是因为他先说让我‘撅屁股等着’，我才骂了那一句。”

刘女士称目前与涉事旅行社及导游都进行了沟通，“他们希望私下解决，让我删除视频，现在文旅局已经介入，看他们怎么处理吧。”

文旅局官方：导游已公开道歉，对涉事旅行社开展调查处理

1月7日下午，尚志市文体广电和旅游局发布通报：经调查，该涉事导游不遵守职业道德、不文明的语言行为，违反了《导游管理办法》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。下一步，我们将真诚接受社会各界监督，持续强化旅游市场监管，加大执法检查力度，规范旅游企业及从业人员经营行为，用心用情服务，尽职尽责“护游”，努力营造安全文明健康有序的旅游环境，让广大游客朋友宾至如归！

通报发出后，刘女士已将个人发布相关内容删除，她告诉记者，导游已经向其道歉，对于处理结果满意。