近年来，盐都区12345热线平台深化“接诉即办”工作机制的深度和广度，针对高频、共性诉求、季节性、周期性诉求、重点区域诉求、历史遗留诉求等，提前谋划、提前摸排、提前布置，从源头预防矛盾纠纷，创新实施“未诉先办”工作预警提示机制，实现从“事后管理、被动反应”到“事前管理、主动回应”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。2023年，共受理诉求62855件，按时办结率达99.94%、群众满意率达99.99%，市工单重复件压降40%，荣获“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

一、落实“四办”责任，组建“未诉先办”工作队伍

印发《盐都区未诉先办工作机制》在各版块建立建成“未诉先办”工作队伍，明确“未诉先办”工作责任，压实承办单位“主要领导督办、分管领导盯办、12345专员首办、科室负责人承办”的“四办”责任体系，规范工作流程，为开展未诉先办工作提供实施依据。

二、加强线下治理，推行“网格报到”治理模式

学习“浦江经验”，联动网格员和党群服务站人员力量，引导群众优先通过社区（村居）、网格员解决诉求。动员基层经验丰富、群众基础好的老党员等社会力量帮助协调处理矛盾，发挥各方优势和作用，在群众反映问题前提前开展工作，做到群众“未诉”，部门“先办”。

三、依托数字平台，构建“提前办理”预警机制

依托数字平台，建成盐都区民生诉求大数据系统，根据网格反馈信息，分析热点问题，对高频发事项进行实时智能提醒、智能督办，提前发现潜在诉求，构建“提前办理”预警机制。充分运用“热线百科”，百分百归集群众关注的热线政务信息和常见问答，发布“热线百科”信息13724条，提前将群众可能会产生的诉求“问答”公布在政务服务网上，助推群众诉求“网上办”。

四、开展专项行动，利用“办不成事”窗口兜底

联合盐都区城管局、盐都区公安分局、盐都区住建局等部门，在小区物业、道路交通、流动摊点、城市建设等重点民生领域开展专项行动9次，出台制度性措施文件3件，开展联席会议20余次，有效压降工单诉求量8.33%。同时，联动“办不成事窗口”，统一受理群众“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类“办不成事”疑难问题，提供兜底服务，切实做到把难事办成、实事办好。

（来源：盐都区人民政府网站）