奔驰一直以来占据着豪华汽车品牌的重要地位，以其卓越的工艺、豪华的配置和出色的品质著称于世。

近期，我们《交广出行指南》栏目收到了一位奔驰车主李先生的求助，去年7月14日，李先生在郑州奔驰4S店购买了一辆E300L豪华版奔驰汽车，同年11月初，车辆行驶了5千公里的时候，行驶过程中发现发动机有异响。

随后李先生与4S店进行沟通，4S店与厂家联系并对车辆拆卸检测后，表示需要更换发动机，但是李先生考虑到更换发动机后车辆的贬值因素，希望厂家予以考虑。经过多次给奔驰中国客服电话反馈至今未果，同时4S店还告知车主不能再继续使用代步车辆。

1月4日周四下午节目组连线400售后服务热线

李先生提供照片

在接到李先生的投诉后，《交广出行指南》节目组崔辰，雪琼，尔佳电话连线中国奔驰厂家400售后服务热线反馈事件，接线工作人员表示，会反馈和跟进这件事情，李先生和节目组都表示理解需要时间推进，并约定于周一连线反馈进度。

1月8日周一下午节目组连线400售后服务热线

李先生提供照片

周一节目组再次连线奔驰中国客服，工作人员依旧没有回复解决问题的办法，也没有反馈5000公里的奔驰E出现需要更换发动机的原因，依然是之前的回复内容，节目组会持续的反馈跟进事件进展。

1月10日周三下午节目组连线400售后服务热线

李先生提供照片

今天我们《交广出行指南》节目组再次和厂家进行了连线，这时候客服又表示没有其他车辆出现过同样的问题，直到现在我们仍然在等待厂家的反馈处理。

一辆新车在行驶了5千公里的情况下，就需要更换发动机，这种情况是正常的么？为什么需要更换发动机？什么原因导致的需要更换发动机？李先生和我们多次联系厂家至今没有予以反馈。

汽车消费维权，道阻且长，是什么样的故障，令厂家始终无法有效解决，迟迟给不了回复，作为奔驰这样的大品牌来说，应不应该是这样的售后服务能力，这件事最后的走向是什么，厂家什么时候会给予什么样的反馈，我们将持续关注……