龙年纪念币钞因其极具象征意义深受百姓欢迎，热度极高，1月9日开放兑换当日营业伊始，近百名客户涌入工行唐山迁安支行营业室，满怀期待、争先兑换。营业室经理张静提前预估、周密准备，想客户之所想，带领营业室团队贴心服务，确保纪念币钞兑换工作平稳有序。

提高兑换效率，安排专人提前学习兑换流程，明确兑换要求，并在窗口准备充足信封、手提袋等，保证兑换高效进行。做好客户分流，叫号机值守人员为专门办理纪念币兑换客户进行手工发号，并提示其携带证件，防止跑空。提供便民板凳，因排队人数较多、等候时间较长，营业室提前准备30个便民板凳，让客户等待过程中可以适当休息，缓解焦虑情绪。送上暖心服务，客户经理利用移动茶几随时为客户递上热水，传递工行温情，并准备充足创可贴、药品等，预防突发情况。强化厅堂宣传，客户等候期间，邀请客户加入营业室微信客户服务群，在醒目位置摆放宣传物料，向客户分发宣传折页，宣传我行贵金属、定期存款、保险等产品，为客户答疑解惑，不断扩大客群。

兑换期间，支行行长、主管行长、运行督导员多次到现场查看情况，慰问工作人员，协助维护秩序，确保兑换工作顺利进行。（刘志恒）