尊敬的市长，您好 我是一名申请考博的硕士学生，之前在贵辖区湖南希*网络科技有限公司。在销售顾问的强烈推荐下购买了该公司的考博英语网络课程。共计4384元。课程所提供的十次小课课程，本人没有一次听课，录播课的学习进度仅为0.55%，本人从2023年3月22日坚持向希*网客服要求退款，对方以销售七天后不予退款为理由，利用格式条款、霸王条款拒绝退款，态度强硬。销售时无比热情，退费时处处碰壁。在销售的诱导之下，该公司并没有讲冗长的格式条款向顾客讲清楚，本人对此并不知情。此外，该公司售出的课程，并没有向本人开具发票，该情况在我询问其他购买课程的人员时同样存在，不开发票的情况普遍存在。 在长期、多次联系该公司客服电话，对方均已各种理由拒绝。我甚至在几乎未使用任何课程的情况下请求该公司返还部分课程费用，同样遭到该公司拒绝。 我在此恳求领导，能够帮助解决本人的退费。

市民：

您好！您的留言已收悉，经核实，现回复如下：

商家反馈双方已经协商一致，已经退款2192元，工作人员多次联系您，均无法接通。如有疑问，请联系商家客服，电话。

感谢您的留言，祝您生活愉快！

市民： 您好！您的留言已收悉，经核实，现回复如下：

湘江新区税务局东方红税务所2023年7月19日与湖南**网络科技有限公司取得联系，并要求该公司及时处理该事项。7月20日向该公司核实，该公司反馈已与您协商处理，对收取您的培训费4384元，该公司退还您一半的学费，收取的另一半学费给您开具电子普通发票。 湘江新区税务局东方红税务所接到该公司的反馈结果后第一时间（7月20日）与您联系，您反馈给我所的处理与该公司的处理结果一致，并表示同意接受该公司的处理结果。7月21日再次与该公司核实处理结果的落实情况，该公司已为您退款到位2192元，剩余培训费2192元已为您开具电子普通发票，发票代码：0430023*****；发票号码：8451****。 感谢您的留言，祝您生活愉快！

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