2024年1月9日，企业微信举办了“2023年度ISV合作伙伴大会”。大会公布了2023年企业微信ISV生态的年度概况，并对年度优秀合作伙伴给予表彰。作为企业微信生态内重要的服务商，微盟荣获企业微信“2023年度优秀ISV合作伙伴”奖项。
微盟集团副总裁凌芸受邀参与大会的圆桌论坛，就零售行业的趋势与洞察，与众多SaaS从业者展开讨论。凌芸认为，伴随逐渐趋于成熟和理性的市场环境，让各家企业都意识到了“存量用户”的重要性，企微也成为了企业用以进行“消费者管理和经营“的核心支撑产品。结合微盟SaaS的使用，能够帮助企业更加轻松、高效驾驭数字化升级。
以下内容为凌总在圆桌中的分享实录。
零售企业把零售数字化业务定位在了战略级业务上，业务在企业内得到的重视程度、投入资源持续放大，继而也带来了如下几方面的行业趋势动向：
1、业务定位从交易增长，走向用户价值增长
业务发展的早期，数字化在零售业务的应用中更多着力在社群营销爆破、直播带货等，销售额、销售件数是较多被提到的业务价值。但随着业务的发展，零售企业和我们都关注到了“爆破型的交易业务，只能带来一时增长，难以持续增量”，而“数字化”更大的价值是在于对“用户洞察”，继而可以无限展开的对用户价值进行运营。因此今天我们回首2023年的业务发展，零售企业更多开始谈论“如何借助数字化技术，沉淀企业的私域用户，开展用户的全方位洞察、差异化运营、最终以用户体验的增强形成品牌满意度，实现可长远发展的企业增长。”
2、业务组织从单部门作业，走向多部门协同
因为零售行业的行业经营模式差异，数字化业务分别在不同的业务部门下作业，比如：快消行业、建材行业中较多隶属于市场部、品牌部;服饰行业中经常隶属于营运部、电商部、或者成立独立的新零售部门。隶属业务组织虽有不同，但“独立作业”是相对较有共性的的作业方式。但这个局面从22年开始不断打破——消费者运营成为了企业的增长动力，企业中直面、间接面对消费者的业务部门，都需参与消费者运营业务的开展，企业的核心增长策略才有可能真正的落地。因此围绕数字化业务发展，通过重构管理架构、建立虚拟组织、升级管理机制在2023年成为零售企业的高频现象，且越大型的企业，动作越明显。
3、业务纵深从实体业务上云走向全域全渠业务融合
零售企业的数字化业务起步阶段，往往都是聚焦在实体业务的数字化升级改造。培养零售从业人员的数字化价值认知、技术产品操作应用，其目的是完成零售企业的核心业务资产：实体业务以最快的速度完成数字化嫁接。
当专卖店完成了云店升级、小店完成了前置仓升级、销售员完成了云导购的升级，企业发现原本以物理形态存在的销售端，因为有了数字化能力的孵化，实体渠道的全渠道网络已基本形成。如果可以进一步完善与公域平台的结合，那么企业所追求的为消费者提供全域全渠的服务能力建设则是水到渠成的结果。因此公域与私域业务结合，线下与线上结合的业务呼声十分高涨。
1、一体化：
A)消费者运营一体化：微盟涉猎零售企业数字化业务的初始业务是“智慧零售解决方案”，即帮助零售企业中的销售管理组织、销售网点、销售人员实现数字化作业能力的建设。随着上述几大趋势变化的感知，在2023年中，我们进行的业务支撑宽度的升级：从满足企业交易，走向企业开展消费者深度运营。企微助手、会员CRM、用户CDP、多门店商城这一系列产品矩阵，让零售企业线上线下、公域私域的消费者从获取、到运营、到成交可以在微盟提供的一体化系统中得以闭环。有效解决了多系统分拆一个业务所带来的高昂运营成本、系统作业卡点的业务阻力。这是我们定义的第一个一体化：消费者一体化运营系统。
B)bc一体化：我们发现决定终端能走多远的，其实是“运营支持体系”。运营支持体系的业务生产能力、推广能力、管控能力决定了业务开展后的发展速度和成效。因此针对零售企业的“运营支持作业能力”，我们推出微盟的AIGC产品“WAI”实现以秒级进行图文等内容生产，丰富企业面向消费者运营所需的内容量、也极大程度降低了为此而带来的作业成本。
针对导购规模庞大的零售企业，我们推出了“智慧导购”产品，让新业务在导购群体中得以快速学习、训练、考核，当导购形成能力积累后，需导购完成的零售业务更可以依托系统以“任务“的形式进行各级组织的设计和下放，以在线化数据呈现，提升线下作业的在线化进程展现和管理。企业可以以b端作业能力提升，实现c端业务效果驱动的一体化作业开展。
2、行业化：
零售行业众多，各行各业在消费者经营上有着天壤之别。有些行业主力依托专卖店形成用户交易，有些则是利用多级渠道最终由小店完成商品交付。有些行业的客单偏大众所以在消费者运营上更看重规模，反之客单高的行业则更看重客资的管理或后链路的持续运营。有些行业的商品构成简单可以在交易后即时完成交付，有些则需通过一段时间的生产后方可进入交付。
类似的差异枚不胜举，对微盟来说这些差异，都是客户释放出的行业差异，需要有行业级的垂直解决方案，以更为贴合行业作业属性的系统来实现企业的经营增长。因此微盟在通用解决方案上进行细化，持续推出：服饰、快消、建材行业级解决方案，及专卖店、小店、销售员等场景级解决方案。
3、高开放：
随着服务客户的数量，和客户规模的日益庞大，SaaS的单一服务模式很难满足不同体量客户的业务发展需求。我们服务的客户，对微盟在业务支撑类型、支撑速度、支撑方式上不断提出新的要求。因此在过去的两年中我们全力打造并上线了微盟WOS新商业操作系统，我们通过进一步完善接口能力、开放能力，让具有自研能力的合作企业，如jnby、百丽集团直接进入SaaS体内进行业务流程的改造和内容的建设。通过在微盟云上引进更多的服务商并给予充分指导，让更多多元化的成熟产品可在微盟云服务商市场上被零售企业开包即用。
我们一直非常紧密关注微信生态与零售行业的结合。这几年逐渐趋于成熟和理性的市场环境，让各家企业都意识到了“存量用户”的重要性，包括用户的积累、用户的运营、用户的体验建设等等。
早期，微信十分良好的承接了企业与用户的对话窗口，企业开启了“私域用户”业务的建设。随着业务规模、参与群体的扩大，微信中的业务必须以更为“适合企业长远经营发展的视角”来进行运作。“企微”成为了企业用以进行“消费者管理和经营“的核心支撑产品。
因此在微盟的产品设计中，我们将“围绕企微”业务的产品研发放到了一个极其重要的位置，将企微定义“超级连接器”。我们围绕零售的业务场景：
-不断丰富连接的角色类型、从：企业到消费者、经销商到消费者，销售员到消费者;
-不断纵深连接的业务类型，从：消费者前端运营、销售业务体系运营、销售链条参与协同;
-不断拓宽连接的业务场景，从：消费者单体运营、消费者群体运营等。
我们将微盟大量的商业能力最大化融入企微这个“超级连接器”，让企业通过“企微”一边连接的是消费者，一边连接的全量支持消费者运营业务的能力和工具，轻松、高效、高能的驾驭数字化业务的前行。
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