《迎 賓 讚》

木棉花開迎客來，情長誼深春常在。

小蔡呵護暖人心，迎賓館內情满怀。

員工服務手勤快，待客有禮客心開，

到館下榻如到家，嶺南酒店拔頭彩。

——客人 王教授

广东迎宾馆

广东迎宾馆金钥匙蔡常堃

蔡常堃是中国金钥匙第153期会员资格培训班金钥匙学员，于2023年正式成为中国金钥匙会员。

在蔡常堃还是金钥匙学员时，他就一直谨记所学金钥匙品牌理念，身体力行，将金钥匙服务心法融入到日常工作中，努力为每一位客人提供满意加惊喜的服务体验。

一天，广东迎宾馆大堂来了两位老熟客，他们是住在香港的退休教师王先生、王太太夫妇。在前台办理入住手续时，他们第一时间向前台询问：“大堂经理小蔡，今天有上班吗？” 此时蔡常堃已经出现在王太太身后，当王太太转身见到他的那一刻激动的情绪已经隐藏不住了，高兴地抱着他。毕竟这是在香港封关三年后的第一次相见，王太太向蔡常堃诉说着这三年的不易，蔡常堃一直耐心倾听。他们之间的关系早已超越了普通的宾客，更像是亲人。

4天后，王太太到医院进行全身体检，然而，检查结果却让她受到沉重打击：肺部存在癌细胞。由于子女在国外无法陪伴他们，情绪低落的她将此消息告诉了蔡常堃。

当蔡常堃得知消息后一直陪伴和照顾着他们，晚餐为他们搭配少油少糖的饭菜、每次出行乘坐网约车时都会提前通知朋友接应、回来的时候在大堂处等候......

手术之前的日子，蔡常堃每日都会去医院看望、支持与安慰她，给予她信心和力量。王先生一人住酒店，每天都很担心妻子的病情，精神不太稳定，需要长时间服用精神药物，蔡常堃每日都会陪着王先生用餐，并在用餐后一小时会提醒王先生按时吃药。

万幸的是，王太太的手术很顺利，手术休养后夫妻俩进了养老院，蔡常堃也会每月到养老院探望他们。王太太逢人便说：“小蔡就像我的儿子一样，真的是太好了！”

因夫妻俩的回乡证将近过期急需重办，需要频繁往返香港。考虑到两位年事已高，蔡常堃主动提出与其同行，照顾左右。他提前购买好广州至香港的高铁票，并安排接送车辆，与两位一同踏上前往香港列车，并在港等待她们一起回粤。蔡常堃这一举动深深打动了两位。为表达对蔡常堃的感谢之情，王先生特别为他亲笔创作了一首《迎宾赞》，字里行间饱含了对迎宾馆及金钥匙服务的高度赞誉，夫妻俩还在香港定制了一支锦旗特意拿到迎宾馆赠予他。此时，蔡常堃深刻领悟到“在客人的惊喜中找到富有人生”的真谛，这也将成为他服务人生道路上的深刻烙印。

王教授亲笔撰写《迎宾赞》

为宾客提供超越期待的个性化服务和入住体验，让每一位入住的客人都有温馨舒适、宾至如归的感受，这就是金钥匙蔡常堃所理解并落到实处的“用心极致，满意+惊喜”。

广东迎宾馆

广东迎宾馆是一家拥有着悠久人文历史，蕴涵着深厚文化底蕴园林式宾馆，也是市中心一家园林式星级酒店。此处源溯于南朝梁武年间，为昔日王府之地。1952年建馆，接待中外政客无数，1994年被国家旅游局评为四星级宾馆。地处繁华市中心，与著名的北京路商业步行街、中山纪念堂、越秀公园、省市政府办公所在地相邻，和地铁一、二号线交汇处公园前站相隔。

白云楼全新雅韵客房，焕新升级，现代设计融合舒适优雅格调，营造出静谧安然的休憩之境，开启精彩岭南赏粤之旅。碧海楼独特的东方传统的风雅巧妙融进每一间客房，彩绘镂雕，古式家具，犹似南粤古韵悠悠流淌。

白云楼、碧海楼配置有不同风格的会议厅，可分别容纳30至220人，是举行重要会议、学术交流、新闻发布会、精英培训等各类活动的理想场所，两栋楼餐饮名厨汇聚，正宗的粤菜、潮州菜、独具岭南特色的美味佳肴，色香味美。室内泳池、桑拿、健身房、美容美发、旅游咨询、商务中心等配套服务，是您政务接待、商务酬酢、休闲度假的好去处。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、亚洲博鳌论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。