一月正值网点旺季，建行晋城红星街支行大厅客流量日益增多，为有效应对此类情况，该行全员积极投身分流工作中。

该行每日有专职人员负责叫号机职守，在客户到来时，进行初步分流，将部分简单业务分流至智能区，减少客户等待时间。在面对特定时间段内客流量激增的情况，该行安排个人客户经理和对公客户经理临时补位，一起来大堂协助值守人员维持厅堂秩序，合理安排客户分流。对于部分非现金业务，例如定期续存和换卡不换号领取等业务，将客户分流至对公窗口，由对公柜员协助办理部分简单业务，减少排队情况。

该行为给客户营造舒心的等候环境，特地在厅堂播放轻音乐减轻客户排队等候时的焦急情绪，为每一位等候的客户提供热水服务，对于身体不便的老年客户除提供轮椅服务外还悉心安排休息室短暂休息，获得客户一致好评，在这个寒冷的冬日让每一位踏进支行的客户都能感受到不一样的温暖。（张中强）