台湾首富王永庆,年轻时卖米、卖油起家。他隔壁的茶叶店,生意特别差,王永庆就给茶叶店老板支了一招:以后每次客人来买便宜茶叶时,你就送他半两100块/斤的好茶叶。
茶叶店老板不明白啊:“这么送我不就亏了吗?”王永庆说:你不试试,你怎么知道你会亏?如果亏了,我给你补差价。
茶叶店老板听了王永庆的话,连着送了几个月,有一天老板提着礼物亲自登门谢王永庆,为啥呢?原来啊,很多喝茶的客人喝过几次好茶叶之后,就喝不下去便宜茶了。从那以后他的生意越来越好。
这招其实就是王永庆的追销思维,他自己也是这么做的,在粮油店里,他通过提供贴心的服务和周到的关怀,赢得了顾客的信任和忠诚度。比如:有人来买面或者米,结完账以后,他就会笑着跟顾客说:大姐,你看这些米啊面啊也挺沉的,你拿着肯定不方便,不如你把地址留下,等会儿给你直接送到家,你现在还能去逛逛街。
顾客一听,这服务很贴心啊,都是街坊邻居也放心,就会给他留个地址。
下午,他会亲自将米送到顾客家里,送到厨房,并当场把米缸的旧米拿出来,把新米放进去,让顾客先吃陈米,再吃新米,可能有人会说,这也太麻烦了吧,其实不是的,王永庆在这个过程中可以观察到顾客家里有几口人,估算一下剩余的米,够这家人吃多久。
比如够吃三十天,那在二十多天以后,王永庆就会主动背着一袋米送上门,跟顾客说:我估摸着您家的米快吃完了,我给你背了一袋新的,您看我是背走还是留下呢?
大多数的顾客都会让他留下,不然还得自己跑一趟亲自去买。这就是典型的追销思维。
很多老板在做生意的时候,通常都是一锤子买卖,钱货两清,就不会和顾客发生关系了,更别说深度的追销体系了。而高手做生意的时候,是通过追销模式,让顾客一次又一次的消费,发掘顾客的终身价值。具体怎么做呢?
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