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【如何高效传达企业战略？】

通过帮助人们决定将注意力、精力、资源和能力集中在哪里，战略沟通显然可以增加组织“获胜”的机会。不清晰的沟通会因为缺乏一致性和不明确而白费力气，从而导致惰性。

如果你正在着手沟通公司的战略，以下五种方法和具体措施可以让你做到明确沟通。

第一、多维度沟通。

沟通有时会只关注了战略的一个方面而牺牲了其他方面。为了全面地传达战略，需要：

1.将雄伟愿景可视化。为了激发好奇心和想象力，调动对美好未来的兴奋感，可以把注意力集中在未来的机会和可能性上。

2.描述你想做出的贡献。明确战略对客户、更广泛的利益相关者(如公民)和系统(如环境)的影响。

3.挑战现状。鼓励人们看到尝试新方式的好处，克服个人和组织惰性。

4.在组织中灌输信念。承认将会发生一些变化的同时，对组织实现目标的能力表现出信心。

5.把注意力集中在重要的事情上。让人们有机会做出他们最有能力做出的决定，即把时间集中在符合战略的地方。

6.列出会改变的内容。鼓励人们开始改变他们的工作方式。

7.设定标准。明确对战略至关重要的行为、活动和结果，并明确衡量标准。

8.解释背后的思路、逻辑和证据。在雄心、选择和投资中建立可信度和信心。

9.描述过程。灌输对制定战略的方式的信心。

大多数情况下，没必要一气呵成。诀窍在于利用最有效的媒介将正确的信息与受众结合起来，认真倾听他们的反应和贡献，并根据需要完善沟通；这当然不是一个固定的结构。

第二、个性化沟通

沟通往往可以描绘出一幅企业蓝图，但实际上并没有传达出对受众的期望，或如何使他们受益。想要避免这一情况，可以采取四个措施：通过切身选择，表明你正在亲身实践这个战略；描述实现战略的新活动、能力和行为，并建立试验点，开始推广这些活动；解决可能阻碍人们前进的怀旧情绪、恐惧感或摩擦；4.帮助员工提升技能。

第三、匹配信息与时机

可以把沟通过程设计为一系列强调简洁清晰且有吸引力的动态练习。这需要三个步骤：规划好期望传达战略的关键时刻，或“可以留下深刻印象”的时刻，及相关人员。可以是面试新员工、对投资者的推介、董事会会议、对全体员工的讲话、团建活动或绩效评估时。

第四、通过透明度赋能员工

战略沟通的责任通常被限定在少数人身上，这是基于两个错误信念：只有高层团队才有责任制定战略，以及战略太过复杂，其他人无法传达。信息的限制还基于另外两个错误信念：细节过多会分散人们的注意力，而竞争对手会因为了解更多战略而获得优势。

以下方式可以帮助人们理解战略并做出自己的选择：

1.尽可能多地分享战略，解释关键决策、做出的假设和不确定性。一站式提供资产和信息，方便人们选择他们感兴趣的东西。

2.描述重要决策，如新的投资、结束、重组或伙伴关系等会如何助力实现战略。

3.坦诚交流进展。分享并更新有效的措施与挑战，邀请大家提出想法。

4.明智地保留细节。只有在信息有可能过多、令人困惑，或会破坏商业活动（例如潜在的收购或新的风险投资）时，才限制信息。

5.创建开放的渠道。让人们容易分享想法、提出挑战和问题。

第五、重复，倾听，再刷新

在一个更为动荡和不确定的世界中，战略需要不断发展。因此战略的沟通要系统又灵活。这就要求：

1.在不同时间与不同利益相关者群体制定明确的沟通顺序，确保信息的明确性和一致性。研究表明，即使有最好的沟通和激励措施，养成一种新习惯也需要两个月的时间，所以这需要持续的努力，包括一些重复。当利益相关者开始使用同样的语言，并且最重要的是，开始自己选择关注的重点以及如何以不同方式工作时，你就会知道沟通正在产生共鸣。

2.提出问题以鼓励参与并克服障碍。想一想“我们可以采取哪些措施来加速改变？”或“哪些减法可以让我们的生活更容易？”并仔细聆听答案。

3.追踪组织内外变化的微弱信号，这些变化会改变沟通的内容和性质，更不用说战略。例如消费者的情绪变化，或竞争对手的激进行为发生改变，沟通就应该强调战略韧性或变化原因。

4.突显并强调成功案例来强化信息，保持兴趣，并塑造承诺。

上面五项行动将提高沟通的清晰度和质量，使人们能够对战略作出更实质和有意义的贡献。

来源：《今日管理》2023年2月2302期