为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2023年11月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
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市场规模
截至2023年11月，在穗开展经营服务网约车平台公司71家。注册报备网约车9.59万辆，日均活跃网约车约6.21万辆；注册网约车驾驶员12.84万人，日均活跃网约车驾驶员约6.27万人。
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市场运营
2023年11月，全市网约车单车日均订单量约12.61单，单车日均运营里程约94.81公里、单车日均营收约304.96元（详见附件1）。
广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表
（2023年11月）
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数据库接入
2023年11月，重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、华夏老兵出行吉林集团有限公司（LBCX）、梅州蜂派网络科技有限公司（蜂派出行）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、大连博约科技有限公司（博约出行）、广州七一一电子信息科技有限公司（星星打车）、中军泰航科技有限公司（中军出行）、重庆幸福千万家智行科技有限公司（幸福千万家）、添猫科技（浙江）有限公司（添猫出行）、哈尔滨市乐拼科技有限公司（乐拼用车）等11家平台无订单数据上传。
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合规情况
本月双证合规率低于95%的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、昆明盛智易联科技有限公司（365约车）、深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺叫车）、盐城滴航汽车科技有限公司（新动出行）。
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执法监管
2023年11月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章149宗，其中涉及网约车平台的违章130宗，包括网约车平台违章112宗，无证网约车违章12宗，网约车驾驶员违章6宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)，重庆小租网络科技有限公司（招招出行），山东及时雨汽车科技有限公司（及时用车）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位（详见附件2）。
各类营运违章涉及平台总览
（2023年11月）
无证车辆从事营运违章有12宗，占网约车相关违章总数的8.1%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及8宗，占该类违章总数的66.7%（详见附件3）。
各类营运违章情况总览
（2023年11月）
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服务投诉
2023年11月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉272宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉103宗，占有效投诉总数的37.87%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为49宗，占该类投诉总数的47.57%。
各类服务投诉情况总览
（2023年11月）
从2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展常态化服务质量测评工作。经综合测评，2023年11月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、重庆幸福千万家智行科技有限公司（幸福千万家）、添猫科技（浙江）有限公司（添猫出行）。
来源：广州交通
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