为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2023年12月贵阳市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2023年12月，在筑取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台公司57家，取得《网络预约出租汽车运输证》的4.29万辆，日均接单网约车车辆数约2.74万辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的10.36万人。

二、市场运营

2023年12月，按订单合规率(指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比)，全市接单车辆合规率97.59%，接单驾驶员合规率94.84%，双合规完成订单率97.71%，网约车单车日均订单量约8.85单，单车日均产值约161元。

三、合规情况

本月双证合规率低于90%的平台公司有，贵州民途汽车服务有限公司（云南顺佳捷）、贵阳市车领旅宝网络科技有限公司（J刻出行）、贵州快龟前行网络科技有限公司（通村村）。

四、执法监管

2023年12月，全市交通运输执法部门共立案查处网约车平台及驾驶员各类违规行为共517起，其中网约车平台24起（未按规定提供共享信息、违规派单、安全生产责任未落实等）；网约车驾驶员493起（巡游揽客、服务质量问题、车容车貌不符合要求等）。

五、服务投诉

2023年12月，市交通运输主管部门共办结12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉161宗，乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位的是贵阳滴滴畅行科技有限公司（滴滴出行）、贵州领行智享科技有限公司（T3出行）、四川神州行网约车服务有限公贵阳分公司（小拉出行）。其中，“服务态度差”类投诉为73宗，占有效投诉总数的46.5%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为32宗，占该类投诉总数的43.8%，四川神州行网约车服务有限公贵阳分公司（小拉出行）占比第二，为13宗，占该类投诉总数的17.8%。贵州领行智享科技有限公司（T3出行）占比第三，为10宗，占该类投诉总数的13.7%

六、风险提示

（一）当前，贵阳市机动车保有量不断增加，城市轨道交通运营线路总长超100公里，中心城区公交站点500米覆盖率达100%，市域环城快铁已全线开通运营，城市公共交通体系日益高效便捷，市民出行选择日趋多样化，而网约车作为城市公共交通的补充，其市场运力与需求已处于饱和状态。

（二）12月系出行市场传统淡季，驾驶员实际收入可能会与心理预期有所差距，在此提醒有意从事网约车经营的企业与从业人员，应详细了解网约车相关法规，做好市场调研，充分考量营运收入受供需关系、市场条件等因素变化，出现波动或持续下降等情形，客观评估行业从业人员实际收入水平，理性审慎做出从业选择。同时，应对虚假承诺无证也可从业、虚夸高收入等风险“套路”提高警惕，仔细确认与平台、企业签订的协议条款，明晰双方约定内容及需自行承担的风险，依法维护自身权益。

（三）近年来，网约车道路交通伤人亡人事故多发频发，我市从事网约车经营的人员要持续提升驾驶技术水平和应急处置能力，严格遵守行业和交通安全法律、法规，做到驾车时不分神、不使用手机，驾乘人员均要系好安全带，避免因发生道路交通事故对本人和其他家庭造成损失。

一审：毛林麟

二审：祝刘洪

三审：丁 勇

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