优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求。为深入推动政务服务提质增效，民联镇便民服务中心坚持问题导向和目标导向相结合，从群众视角出发，把“一件事一次办”作为提升行政效能的重要抓手，着力打造服务更优、效率更高的便民服务模式，政务服务进一步优化、群众获得感进一步提升。

规范设置服务机构。明确便民服务大厅人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，进一步完善服务设施设备，合理划分业务办理区域、等候区域，规范各项业务办理流程，确保群众可以快速、方便办理业务。及时公开政务服务项目、政策法规和办事指南、办理流程等便民服务信息，方便群众查询了解。

大力提升服务质效。坚持从群众视角梳理服务思维，优化提升出生登记、医疗卫生、养老服务、民政救助、残疾补助等领域公共服务，张贴便民服务“一次性告知单”，优化办事流程。为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。以工作人员清楚告知、群众诚信守诺为基础，对暂时不能提交相关资料的办事群众推行“告知承诺＋容缺办理”服务模式。建立健全“接诉即办”机制，高效受理并严格按照时限要求办结“12345”热线政务服务咨询、投诉、求助、建议等诉求。

科学开展服务评价。设置“好差评”评价系统，收集群众对政务服务的意见和建议，及时改进和优化政务服务，提高政务服务质量。采用“线上＋线下”多种评价方式，定期开展群众满意度调查、窗口服务质量评价，确保评价结果真实客观。建立评价结果反馈机制，及时将评价结果向政务服务窗口进行反馈，并督促整改落实，提高服务质量和效率。

政务服务没有最好，只有更好。民联镇将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度方便群众为目标，逐步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，打造服务更优、效率更高的工作模式，全面提升政务服务效能，大幅提升群众办事满意度、获得感，推动镇域经济社会高质量发展。

（来源：民乐县人民政府网站）