为助力篁庄广东省“百县千镇万村高质量发展工程”典型村（社区）培育工作，环市街公共服务中心通过拓展一系列便企便民服务举措，积极推动政务服务下沉，让群众在办事过程中既能体验到政务服务的“速度”，又能感受到政务服务的“温度”。用心用情为民办实事，取得良好成效。

一、“帮办代办”进基层，

“上门服务”暖人心

帮办代办是提升政务服务能力的一项重要举措。2023年以来，环市街公共服务中心以政务服务标准化、规范化、便民化为指引，积极推进政务服务工作向基层延伸，不断拓展帮办代办服务圈。

常态化开展上门服务。近日，中心党支部书记带领业务骨干为篁庄社区长期卧床、行动不便的老人帮办代办医疗门诊定点变更和职工养老保险待遇资格认证业务，让特殊群体足不出户就能如愿办成事。

开展退休股民养老保险“不出户”便民服务。中心于2023年12月初通过与篁庄经联社对接协调，为退休股民进行批量办理企业职工养老保险待遇资格认证或城乡居民养老保险待遇资格认证，使退休股民足不出户便可享受暖心的政务服务，进一步用实际行动诠释了帮办服务“心贴心”、代办服务“零距离”，实现从“坐等服务”到“跑动服务”的转变。

中心党支部书记带领业务骨干为篁庄社区长期卧床、行动不便的老人“帮办代办”

二、开设“办不成事”窗口

创新基层“办成事”新模式

环市街公共服务中心深入社区走访调研，坚持以人民群众的需求为问题导向，中心与篁庄社区对接“办不成事”窗口，实施专人坐班、专窗责任制，让群众诉求实时直达街各职能部门。

窗口人员首先核实问题，无法直接解决的快速推送至街道相关业务部门，形成常态化协同机制，以此推动解决群众反映的“办不成事”诉求，让群众“办成事”，提高服务满意度。如2023年12月份，窗口收到篁庄社区多名群众通过表达医保查询不畅和无法购买医疗保险的诉求，中心积极响应核实情况，并主动联系保险公司，确保群众按期够得医疗保险。

篁庄社区“办不成事”窗口设立以来，共受理并成功办结“办不成事”事项7宗，办结率100%，群众满意度高，切实做到将群众呼声听在耳中、记在心中、落在实处，做到始终与民心“共鸣”，与民意“共振”，全力解决群众的烦心事、揪心事。

中心、社区“办不成事”反映窗口

三、政务服务“线上集结”

“视频办”进驻园区“不动窝”

为进一步提升政务服务水平，减少园区企业办事跑动成本，环市街公共服务中心主动联系区政务服务局和公证处争取支持，并于2023年12月中旬与篁庄群华科技园区成功开通法人业务“视频办”试运行，实现可通过“视频办”受理法人业务事项清单共196项，将“网上办”延伸为可用语言交流、带人文关怀的“视频办”服务，让园区企业无须跑实体大厅，即可足不出户享受线上咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务，实现政务服务的升级跨越。

公证业务方面，中心已于12月初与区政数局、区公证处、篁庄经联社进行初步对接，现在积极探讨阶段，计划2024年1月底前可实现涉企公证服务“视频办”进驻园区。

法人业务“视频办”试运行

下一步，环市街将持续巩固拓展政务服务成果，覆盖更多社区，使更多群众企业共享便利。同时，进一步完善视频网络政务服务体系，开设更多便民、便企项目，针对不同社区提供定制化服务，全面提升政务服务水平，全力以赴助力“百千万工程”典型村（社区）培育，为美好蓬江建设打下坚实基础，让乡村振兴道路更加宽广。

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 环市街