洪雅译：为群众消费维权的“行家里手”|协管员|洪雅译|翔安区

【编者按】

1月17日起，业翔民安推出《“勤促业翔，务保民安”——跨岛发展的市场勤务兵》系列报道，聚焦翔安区优秀食品药品专职协管员，展现新时代食品药品专职协管员的信念与追求，争当新时代食安工程的“筑梦人”。

人物名片

洪雅译

洪雅译，女，1997年7月出生，中共党员。从学校毕业后，洪雅译进入翔安区市场监管局从事消费维权工作岗位，始终坚守自己的初心，默默耕耘在消费维权岗位一线，除了流转厦门12345便民服务平台及全国12315平台的投诉举报外，她还负责消费纠纷的调解处置工作。三年多来，她尽心尽力为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者合法权益。为成为消费维权的“行家里手”，她积极参加业务培训，不断加强相关法律法规学习，遇到投诉难点和新问题，主动向上级汇报，并向有经验的同事请教，时时更新“知识库”，很快成长为一名一线调解业务骨干，同时，维权工作为她积累了丰富的经验，也让她成为了百姓心中的守护者。

排纠安民尽职责为民服务葆本色

PART.01

{ 一面锦旗两封感谢信}

2023年，翔安区市场监管局12315投诉举报台先后收到一面锦旗、两封感谢信，共同感谢翔安区市场监管局，特别是12315投诉举报台调解员洪雅译在调解过程中兢兢业业的努力和锲而不舍的专业精神。

2023年11月，一名消费者刘女士向翔安区市场监管局投诉称在某美容店被诱导充值后，没有得到当初约定的由总监亲自服务的承诺，“剥壳的鸡蛋”效果也没有实现，反而脸上的痘痘发炎感染比之前更严重，向美容店讨要说法，却被告知还要购买配套产品使用才能祛痘，双方争执不下。洪雅译接到投诉后，立即核实相关情况并组织调解，调解过程中，双方各执一词，均不退让。

面对这样的僵局，洪雅译耐心倾听双方的声音，不断协调。经长时间调解，美容店最终向刘女士表示道歉，同意解除合同并退还交的1688元。同时，洪雅译还建议刘女士尽早去具有资质的三甲医院就医，为其推荐了医院，刘女士于2024年1月来电反馈，其在医院治疗下，脸上的痘痘已好转，特此感谢洪雅译的用心。类似的维权例子有很多，不管诉求大小，洪雅译都认真对待，把消费者的事情当成自己的事情办，不让人民群众的利益受到侵害。

PART.02

{ 件件有记录事事有答复 }

她恪尽职守、履职尽责，积极协调各政府部门理清群众来件所涉职能，并认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；她耐心、细心、周到、热情，秉承着群众利益无小事的宗旨，将心比心、设身处地为消费者着想，通过维权热线这座“连心桥”走进群众心里，解决群众的急难愁盼。

洪雅译表示：

“紧抓投诉不放松，情系维权终不悔。构建安全放心消费环境，我会始终在路上!”

在平凡的工作岗位上

不忘初心，书写不平凡的业绩

充分展示了“团结协作、力争上游”的

翔安“市监蓝”巾帼风采

为不平凡的他们点赞！

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