本文转自：人民网-广西频道

为切实提升社会公众金融素养，保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，2023年以来，中国人寿桂林分公司在国家金融监督管理总局桂林监管分局和上级公司指导下，扎实深入开展金融消费者权益保护工作。

中国人寿桂林分公司高度重视消费者权益保护工作，把消保工作与业务发展同谋划、同部署、同推动，通过健全体系、完善机制、营造环境等，推动消保工作提质增效，全力打造客户服务的亮丽名片。

完善机制，健全消保工作体系

中国人寿桂林分公司始终坚持将以客户为中心的理念融入到公司高质量发展全过程，着力优化组织架构，持续压实主体责任，不断完善消保服务工作体系。强化责任落实。

为更好地维护消费者合法权益，中国人寿桂林分公司制定印发消费者权益保护工作方案，着力加强制度约束，厘清机构内各部门消保工作职责边界，从组织管理、制度与流程管理、日常运行管理、投诉管理与纠纷化解、教育宣传、考核与激励、队伍建设、监督检查等八大方面落地实施21项重点工作任务50个工作事项。

聚焦重点，不断提升工作质效

强化客户服务提升客户满意度。推出“寿险APP尊老模式”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，针对高龄老人和特殊群体，开设“适老服务绿色通道”，提高服务效率。打造“快捷、品质、温暖”的服务品牌，年度电子票据直赔案率达92.04%，“重疾一日赔”占比99.02%。

强化宣传，构建和谐金融环境

中国人寿桂林分公司建立了“机制完善、形式多样、层次丰富、注重实效”的消费者权益保护教育宣传工作长效机制，线上线下常态化开展各类教育宣传活动，积极组织开展“3.15金融消费者权益日”“616国寿客户节”“7.8保险宣传日”“金融知识普及月”等各项金融知识宣传专题活动。2023年累计开展现场消保宣传54场，发送宣传资料4000余份，累计触及消费者近5万人次。

以外，中国人寿桂林分公司将消保工作纳入日常工作中。在线下，依托服务网点分布广泛的优势，在柜面设置公益性的金融知识宣传教育专区，并通过开展金融知识进养老院、进社区、进学校、进公园、进少数民族地区等活动面向不同人群开展有针对性的教育宣传，提升消费者金融素养和风险防范意识。

消费者权益保护工作没有终点。中国人寿桂林分公司将持续提高站位，把“以人民为中心”的发展思想内化于心、外化于行，通过多种举措保护消费者合法权益，持续维护公平公正的金融市场环境，切实保护保险消费者合法权益。（谢小慧）