“拨打12345热线电话后，市政人员很快就到现场修补好了裂缝，效率特别高。”家住四季花城小区的王女士称赞道。

近日，区住建局接到12345热线反映连云区四季花城小区A、B区之间转盘附近地面有长的裂缝，第一时间组织人员前往现场查看情况，迅速组织市政人员对道路裂缝进行了修补，消除了安全隐患，也方便了车辆通行。为提高12345案件办理效率，提升居民获得感、幸福感，区住建局结合政务服务热线，不断完善道路管养及限期修复工作机制，对道路市政实施分区分片“网格化”管理，明确具体责任人、明确修复限期。对于小坑洞、道路表面的轻微破损等问题，在当天内修复完成；对于路面较大坑洞、道路路面破损严重的问题，及时设置围挡等安全设施及警示标志。2023年以来，区住建局累计办结12345案件3118件，其中市政道路类232件，修补混凝土和沥青路面3725平方米，修补人行道1875平方米，小修小补270余次，及时解决了群众诉求。

12345热线电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。区住建局将继续把群众“身边小事”当成“头等大事”，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作，以“高效处理+有效答复”的工作模式，妥善解决群众各类问题诉求。

（来源：连云区人民政府网站）