2024年1月中旬，来自新加坡的27位餐饮、制造、零售、服务等不同行业的企业家和高管，飞赴上海踏上了一场为期4天的服务与职业变革领导力计划（Service and Jobs Trasformation Leadership Programme）研学之旅。由新加坡生产力中心（SGPC）组织的这次研学项目（Overseas Study Mission），其目标是深入了解中国企业在服务和职业转型变革方面的发展历程，并探讨那些可供新加坡企业借鉴的先进经验。面对当地日益显著的劳动力短缺和企业服务升级的紧迫议题，新加坡企业家们怀揣着问题和疑虑，深入探访了上海的7家企业，与中国企业家和高管进行了深入的交流和讨论，汲取了面对实际问题时的创新智慧。
在项目的开幕工作坊中，BMI兴远咨询首席顾问郑雷（Sopio）先生为企业家们介绍了中国市场最近几年出现的新特征以及中国企业在应对市场变化时采取的创新策略。
整个项目中，BMI兴远咨询的顾问们负责引领新加坡企业家们走进中国的各大企业，近距离观察并深入了解中国企业在应对发展变革时所采取的创新之道。这种实地观察和交流的方式为新加坡企业家们提供了直观而深刻的学习体验，帮助他们更好地理解并应对日益变化的商业环境。
小红书
轻松获客，流量翻倍
小红书，作为一个经过多年发展的平台，已经成功地融入年轻人的生活方式，每月有超过2亿人在这里分享各种生活经验。在小红书上海总部，负责小红书出海业务的领导向新加坡企业家介绍了小红书在中国境内外的业务拓展情况，并分享了小红书在新加坡等地本地商家的商业推广策略以及平台所提供的相关服务。
小红书凭借其独特的平台特性，成功实现了从核心人群到泛人群的反漏斗破圈，使得企业能够从品牌或产品出发，将优质内容精准地呈现在目标受众面前。这种特性使得小红书在众多线上平台中更为有效地实现品牌或产品的“种草”效应。与此同时，在新加坡，小红书也成功地为当地用户构建了一个从兴趣探索、计划、捕捉到分享的闭环体验。
小红书不仅为企业提供了轻松获客和流量翻倍的机会，同时也为用户创造了一个丰富多彩的社交平台，推动了品牌与用户之间更加紧密的互动与共鸣。小红书的成功之处在于其深度挖掘用户兴趣和需求，通过智能算法和个性化推荐系统，为用户提供定制化的内容体验。这种个性化的服务不仅使用户能够更好地发现符合他们兴趣的内容，也为商家提供了更精准的目标受众，进一步提高了广告投放的效果。
同时，小红书在出海业务中注重本土化策略，灵活应对各国市场的差异。在新加坡等地，小红书积极与当地商家合作，了解并融入当地文化，使平台更好地适应各地用户的喜好和消费习惯。这种本土化的努力不仅有助于提升用户黏性，也为商家提供了更多本地市场的拓展机会。
小红书不仅仅是一个社交平台，更是一个集用户、商家和内容创作者于一体的综合性生态系统。通过创新的商业模式和精准的运营策略，小红书为企业提供了一个独特的品牌推广平台，为用户打造了一个充满乐趣和启发的社交网络。
KUMO KUMO
A Chance To Cheese
KUMO KUMO凭借其强大的产品力和品牌力成功地在各大城市建立了热门的线下消费场所，成为芝士蛋糕专门店的佼佼者。与此同时，其母公司旗下还拥有23度不太冷椰子鸡和the Roll'ING瑞士卷等两大兄弟品牌，这些品牌同样以独特的大单品策略和品牌竞争思维在市场上占据了一席之地，成功打造了许多备受瞩目的零售门店。
品牌部门负责人在向新加坡企业家介绍三个品牌的品牌原点战略和品牌运营策略时，强调了其成功的关键因素。通过精准的品牌定位和独特的产品设计，KUMO KUMO及其兄弟品牌能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。他还分享了在五感体验设计方面的用心，通过门店的实地考察走访，新加坡企业家深刻地感受到了这种设计为顾客对品牌认知带来的显著效应。
除了产品和品牌力之外，KUMO KUMO注重的还有与顾客之间的互动。通过与顾客建立紧密的联系，品牌成功创造了具有话题性的零售门店，使顾客不仅仅是消费者，更是品牌故事的一部分。这种独特而深刻的品牌营销思维，为KUMO KUMO及其兄弟品牌在市场上赢得了强烈的关注和良好口碑。在未来，他们计划通过更多创新和战略拓展，不断巩固品牌地位，迎接更广泛的市场挑战。
叮咚买菜
致力于食品健康、美味与创新，让人们吃得好，让生活更美好
作为上海总部的一家生鲜零售代表企业，叮咚买菜通过其前置仓和总部为新加坡企业家提供了深入了解中国传统生鲜电商行业的机会。在此过程中，他们详细了解了叮咚买菜在破局传统生鲜电商的打法，重点关注品质、时效和品类这三个关键维度，以为顾客提供更可靠的商品和服务。
在专题分享中，叮咚买菜副总经理进一步为新加坡企业家介绍了确保商品和服务确定性的三个重要来源。首先是品控线，通过严格的品控体系和标准，确保生鲜商品的品质和安全。其次是业务线，通过高效的运营和物流体系，提供快速、准时的服务。最后是数据线，利用先进的数据分析和技术手段，实现对供应链的智能管理和优化。
这三个链条背后蕴含着指数思维、用户思维以及高效执行力和快速反应力。这些因素共同促进了叮咚买菜在商品力、服务力和供应链能力上的持续发展，构筑了坚实的基础。通过对这些方面的不断优化和创新，叮咚买菜能够在竞争激烈的生鲜零售市场中不断提升自身竞争力，为顾客提供更优质的购物体验。在未来，他们将继续致力于行业领先的创新，为生鲜电商行业的可持续发展不断做出贡献。
康师傅控股
中华文化赋能品牌高质量发展
康师傅作为一家久负盛名的大型食品快销企业，其品牌影响力不仅在中国，而且在全球范围内都具有显著的地位。方便面、饮品、糕饼点心等类目在市场中占据着难以忽视的市场份额，为康师傅赢得了强大的市场竞争力。在康师傅的上海总部，集团品牌部门和人力资源部门高管分享了在品牌创新、产品开发和人才发展领域所积累的宝贵经验，为新加坡企业家提供了深刻的启示。
康师傅控股在集团范围内引入设计思维，将其作为品牌营销、产品创新和团队赋能的重要基础。这一创新理念强调以客户为中心，通过与顾客的不断互动和创新构思的发展验证，以确保康师傅能够在不同区域的市场上推出卓有成效的品牌营销和产品创新方案。这种以客户为导向的方法为康师傅带来了市场成功，并成为新加坡企业家们在服务与人力变革中的中国示范。
在康师傅的品牌创新和产品开发中，强调的不仅是满足市场需求，更是在满足的基础上持续创造价值。康师傅通过持续的市场调研和顾客反馈机制，不断了解消费者的喜好和需求，并灵活调整产品线和营销策略。这种敏锐的市场洞察力使得康师傅能够迅速适应变化的市场环境，提前捕捉新兴趋势，为顾客提供更贴近潮流和个性化的产品，从而在市场竞争中占据领先地位。
在康师傅的成功经验中，设计思维不仅是品牌和产品创新的关键，同时也渗透到人才发展领域。公司通过搭建创新团队和培育创新文化，鼓励员工跨界合作，提升团队创造力和执行力。这种全方位的设计思维，不仅推动了康师傅产品线的不断升级和创新，也为企业内部培养了富有创造力和适应力的团队，为未来的发展奠定了坚实的基础。这样的经验分享无疑为新加坡企业家们提供了在面对市场挑战、推动创新和人才培养方面的宝贵启示。
在人才发展领域，康师傅注重培养具备创新精神和团队协作能力的员工。公司通过设立创新实验室、提供培训机会以及激励创新奖励，鼓励员工跨足不同领域，促使团队形成良好的合作氛围。这种注重人才创新的企业文化使康师傅能够在快速变化的市场中灵活应对，不断推陈出新。新加坡企业家在康师傅的人才发展经验中可以找到借鉴，通过培养有创造力、团队协作精神的员工，实现组织的长期发展和竞争优势。这样的战略思维为企业在未来的竞争中赢得可持续的优势提供了重要的参考。
商汤科技
坚持原创，让AI引领人类进步
商汤科技作为在人工智能领域具有丰富技术积累的领军企业，通过技术商业化不仅帮助众多企业拥抱人工智能新技术，也在不断推动自身的发展。人工智能的发展已然成为商业领域的一大助推器，而商汤科技正是这个领域的重要推动者之一。
在商汤科技的总部，新加坡企业家们得以深入了解人工智能技术在不同场景中的应用。空间态势感知、人工智能语言和语音交互、人工智能图像以及数字人等技术的应用，不仅在城市空间和楼宇物业空间管理方面展现出巨大潜力，同时也为自动化智能交互、短视频与直播的数字人的实现效果提供了令人瞩目的案例。
这些技术应用的介绍为新加坡企业家们提供了全新的思路，激发了对数字化赋能的深刻思考。商汤科技所展示的应用场景不仅令人印象深刻，更是为企业领导者们打开了一扇通向未来的大门。通过将人工智能融入实际业务场景，企业能够提高效率、降低成本，并在竞争激烈的市场中取得更大优势。新加坡企业家们在商汤科技的参访中获得了对人工智能实际应用的深刻理解，这将为他们在数字化转型的过程中提供有力的支持与启示。
凯德集团
Enriching Lives, Uolifting Communities
凯德集团，作为来自新加坡并在中国商业地产行业取得建树的企业，展示了在中国市场的成功经验。新加坡企业家们在凯德旗下的上海北外滩来福士广场现场，亲身感受了新加坡企业在中国的“出海”经验，特别是在地性商业空间设计和对中国未来商业发展的前瞻视野。
凯德集团目前在中国已经建设了四十余家商业综合体，充分体现了其对中国市场的深刻洞察和对当地顾客需求的理解。这种对中国消费市场的洞察不仅积累了大量的本地化经验，也为新加坡企业家提供了宝贵的参考。特别是对于希望进入中国市场的新加坡企业家，尤其是餐饮、服装、商超、健康、娱乐等赛道的创业者，凯德为他们提供了基于尊重中国文化和长期主义的独到洞察。
凯德集团的商业综合体不仅是商业场所，更是融合了中国文化元素的社交中心。通过在商业综合体中融入本地文化和习俗，凯德成功地创造了更贴近当地人群的消费体验。这种以尊重和理解为基础的经验，为新加坡企业家提供了在中国市场打造有深度、有文化共鸣的业务的示范。凯德集团的成功经验无疑为新加坡企业家提供了实践参考，帮助他们更好地融入中国市场，实现业务的可持续发展。
WINEBOSS
有时候，信任在于彼此
中国的互联网经济在多年的发展中已经孕育出独具中国特色的商业模式。WINEBOSS淘系全球红酒买手品牌的创始人，将基于品牌和市场开发的中国经验分享给新加坡企业家，并总结出了中小型电商创业的独特方法论。
WINEBOSS强调，在淘系电商中，销售标品和非标品有着本质的区别。前者通过降维的方式来获取更大的客群，而后者则需要通过视觉竞争的策略来建立顾客的认知。无论是哪种品项，都应以顾客的视角为出发点，思考线上店铺在标的物、主图、详情页等关键锚点上的用户体验。
在电商创业的过程中，WINEBOSS提倡从顾客的角度出发，关注用户在整个购物过程中的感受。这包括标的物的选择，主图的设计以及详情页的呈现等方面。通过提供符合顾客期望的视觉和体验，可以更好地吸引潜在客户，提高购物转化率，从而实现电商业务的成功。这种以用户为中心的创业方法论为新加坡企业家提供了在中国互联网市场中立足的重要指导，帮助他们更好地适应当地市场的特点，提升电商业务的竞争力。
抖音生活服务
激发新生活 助力好生意
抖音在各大平台的本地生活服务中取得了引人瞩目的成绩。在此次参访中，新加坡企业家通过抖音了解到该平台在本地生活领域的短视频运营方法和经验，为他们提供了一个在新兴市场中拓展业务的新视角。
抖音平台作为线下门店经营的新阵地，拥有逾6亿的日活用户和过5.5亿的搜索月活，显示出了其在短视频领域的巨大用户基础。在短视频平台中，从内容消费出发，将用户持续增长的内容兴趣转化为商业机会成为商家实现业务增长的关键方法。新加坡企业家在参访中感受到，通过在短视频中呈现功能场景，让潜在顾客在情感上产生共鸣，帮助顾客完成自我表达，是跨越不同社会和文化的商业价值基础。
抖音平台的独特之处在于其注重情感共鸣和用户体验。通过短视频内容向潜在顾客传达产品或服务的特色，引发情感共鸣，帮助用户更好地理解和认同品牌。这种通过情感触达用户的策略，不仅让商家更好地连接潜在客户，也为新加坡企业家提供了一个有趣而实用的数字营销经验。通过在抖音平台上展示生活场景和产品特色，企业可以更好地打动受众，促使其产生购买欲望，为业务增长创造更多可能性。
在结束这次参访的最后总结与回顾工作坊中，BMI兴远咨询的商业设计师和顾问郑思锐（Ray）先生以及黄巍锋（Wayne）博士与新加坡企业家们一同深入挖掘了在中国企业参访过程中所得到的丰富收获和深刻见解。企业家们围绕着探索过程中的发现与思维启发展开热烈的讨论，充分分享了他们在这次旅程中所得到的洞察与见解。
在深入总结和讨论中，新加坡企业家们不仅感慨于参访期间所获取的专业见解，更体会到中国企业文化的独特之处。他们纷纷强调在这次互动学习的过程中，深深体验到了跨文化沟通的挑战与契机。这样的体验让他们认识到，不同国家和文化下的商业运作方式存在着巨大的差异，而这正是创新和突破的机会所在。新加坡企业家们纷纷表示将把这种跨文化的体验融入到团队管理和企业文化塑造中，以更好地应对全球化竞争的挑战。
此外，在与中国企业家们的深度交流中，新加坡企业家们也加深了对中国市场潜在机遇的洞察。他们在不同行业的探索中发现了许多创新和适应性的案例，这启迪了他们对新产品推出、市场营销和供应链管理等方面的思考。这些实际案例不仅提供了可操作的经验，同时也在一定程度上改变了他们对中国市场的既定印象。在分享这些收获的同时，企业家们充满期待地表示将把这些新观点融入到企业的发展战略中，以更好地开拓和应对未来的商业挑战。这次深度参访不仅是一次知识之旅，更是一场跨足边界的思维盛宴，为新加坡企业家们打开了通向全球商业成功的大门。
在工作坊结束后，企业家们并没有急着散场，而是持续展开深入的互动讨论。这一刻，他们意识到这次参访所带来的收获不仅是知识上的丰富，更是一种开阔思维的体验。相互间的分享不仅强化了他们对中国市场的理解，还为未来的业务决策提供了更加多维度的思考。
新加坡企业家们纷纷表示，他们将把在中国企业中获得的新知带回本土企业，并将其转化为实际的业务行动。这不仅涵盖了服务设计方面的启示，也包括了对员工职业发展变革的理念和策略。这次参访不仅为他们打开了中国市场的局面，更为企业未来的战略规划和创新提供了宝贵的启示。新加坡企业家们充满信心，相信通过将这次参访的经验融入企业实践，可以在未来的竞争中取得更为显著的成功。
作为此次新加坡企业家来华参访的中方承办者，BMI兴远咨询感谢新加坡生产力中心对本次活动的悉心统筹和组织。海外研学项目作为新加坡生产力中心服务与职业变革领导力计划的重要部分，衔接了前期的企业管理知识输入和之后的企业行动落地，助力当地企业采用科学管理方法和借鉴全球先进经验，实现变革、创新和做好面向未来的准备。
BMI兴远咨询与向在上海接待我们的八家企业，包括小红书、KUMO KUMO（及23度不太冷椰子鸡、the Roll'ING）、叮咚买菜、康师傅控股、商汤科技、凯德集团、WINEBOSS、抖音生活服务表示衷心的感谢。感谢这些企业为参访团提供了热情周到的接待，分享了宝贵的经验和见解。通过深入的交流和详细的介绍，参访团对上海地区的产业现状、创新成果和未来发展方向有了更为全面深入的了解，这将为新加坡企业家未来的发展提供重要的启示。
BMI兴远咨询还要感谢参访团的每一位成员。各位企业家的积极参与和踊跃反馈让此次活动更加生动和成功。相信这次深度交流将促进中新两国企业家之间的友谊，为未来更广泛的合作奠定坚实基础。
我们也荣幸地宣布，新加坡生产力中心来华研学下一站将到访四川成都。这次参访计划涵盖了关于用户体验、服务流程以及人才培养等方面的内容，旨在深入了解成都市场的潜力与机遇。
在此，我们诚挚地邀请成都的餐饮、零售、服务、供应链等行业的企业，以及计划拓展国际市场的企业，加入我们的参访活动。在参访活动中，您也将有机会与新加坡生产力中心和来访的新加坡企业家展开深度合作，分享经验、拓宽视野。如果贵企业对于用户体验、服务流程、人才培养等方面有丰富的经验或者有出色的成果，我们诚邀您踏上这次旅程，与我们共同分享与交流。请随时与我们联系，我们期待与您在成都的相遇，共同创造更加辉煌的未来。
BMI兴远咨询坚信中新两国企业在未来继续深入的合作，将为两国的经贸与智力交流增光添彩。让我们共同见证合作的美好明天。
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