为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件有关要求，现将2023年12月柳州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

01 市场规模

截至2023年12月，在柳取得《网络预约出租汽车经营许可证》的网约车平台公司44家，取得《网络预约出租汽车运输证》的9921辆，日均接单网约车车辆数约6742辆，取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的25395人。

02 合规情况

2023年12月，我市合规车辆完成订单率为99.31%，合规驾驶员完成订单率为99.62%，双合规订单完成率为99.16%。本月双证合规率低于98%的平台公司有：滴滴出行97.82%、花小猪出行93.16%、蛋卷出行92.38%。

03 服务投诉

2023年12月，市交通运输主管部门共办结12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉46宗，乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位的是滴滴出行科技有限公司柳州分公司（滴滴出行）30件、梅州蜂派网络科技有限公司柳州分公司（蜂派出行）7件、武汉风韵出行信息科技有限公司柳州分公司（风韵出行）3件。其余哈尔滨宸元科技有限公司柳州分公司（糖果出行）2件、上海赛可出行科技服务有限公司柳州分公司（享道出行）1件、重庆渐臻科技有限公司柳州分公司（同港出行）1件、山东拼哒信息技术有限公司柳州分公司（拼哒出行）1件、山东清月汽车服务有限公司柳州分公司（悦行租车）1件。

04 风险提示

（一）防控个人经营风险。我市现有合规网约车平台公司的接入条件、派单规则和收益分配方式各有不同，有意从事网约车经营的人员应当详细了解从业人员真实收入情况，审慎选择加入的网约车平台公司及从业方式，对所签订的协议、合同条款及自行承担的风险要深入了解，主动把控投资风险；谨慎采取“以租代购”方式从事网约车经营，通过签订挂靠协议或融资租赁合同等形式经营，易出现车辆权属不清，解除合同的过程中维权困难以及在发生经营风险时承担连带责任等问题。

（二）全面了解司机收入。根据网约车运营成本测算，贷款购车平均每天成本123.7元，租车运营平均每天成本130-160元。据统计，2023年12月我市日均订单量为8.09万单，日均订单量为13.11单/车，日均营收金额仅171.6元。随着城市公共交通日趋完善、出行方式多样化等因素的影响，网约车市场运力与需求已处于饱和状态。请有意向选择网约车市场就业的人员，详细了解网约车相关法规和市场运行规则，充分考量业务营收随市场波动可能持续下降、经营成本可能持续上涨等情况，客观评估网约车实际收入，理性择业。

（三）依法依规开展经营。按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等有关规定，从事网约车经营的平台、车辆、人员应依法取得网约车相关许可证件。平台、车辆、人员未取得相应许可从事网约车经营的，依法依规处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

来源：柳州交通运输综合执法

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