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“真是太谢谢你了，帮了我们这么大的忙。”1月30日，在源东乡洞井村，村民陈菊英拉着代办员曹燕的手，连连道谢。

陈菊英是一名残疾人，之前听说可以申请困难残疾人生活补贴，但对“怎么办理”“需要什么材料”都不清楚。得知这一情况后，代办员曹燕主动上门，向陈菊英详细介绍各种相关优惠政策，整理申报材料、办好申请手续，并帮她儿子申请了助学金，解决了陈菊英一家的实际困难。

我区优化政务服务模式，为群众提供“保姆式”的贴心服务及“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。“去年以来，我们紧盯群众‘工作日没时间办，节假日无人办’的难题，充分调动乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站主体作用，全面推行帮办代办服务，建立‘主动、精准、联动、无偿’工作新模式。”区行政服务中心相关负责人介绍。

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据悉，区行政服务中心梳理了103项村（社区）可办事项，涵盖公安、人社、医保、卫健、民政、税务、残联、公积金、公共服务等，升级改造村（社区）便民服务站，开展零距离入户面对面代办，在日常入户走访过程中，主动询问群众需求，及时开展帮办代办，提供咨询引导，实现办事从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。2023年全区村（社区）帮代办办件量共计14.5万件，与去年相比，月均代办量同比提升232.6%，实现群众办事“小事不出村”。（记者：杜雨霄 来源：金东区融媒体中心）