理念错了，
解决危机只会造成更大的危机。
01
昨天，
又一奔驰车主上了热搜，
因为逆行。
02
这位奔驰车主，
开车逆向行驶，
准备到前面强行加塞，
还没完成加塞，
正向行驶的车就开过来了，
于是就堵住了。
03
这位奔驰车主，
不但不让正向行驶的车，
还下车拦在车前，
大骂正向行驶的小伙不让他先过。
04
正向行驶的小伙据理力争：
“你是逆行。”
奔驰车主走到小伙驾驶位发飙：
“我逆行，
罚我的分是我的事，
关你什么事情。”
05
见奔驰车主堵在车前不让，
小伙就说我要报警了。
奔驰车主见小伙说要报警，
态度更加嚣张了，
冲着小伙大吼：
“我怕报警啊，
让警察给我打电话，
让警察给我打电话。”
06
最后结果是什么？
他终于求锤得锤，
交警真给他打电话了：
罚款200元记3分。
07
我为什么要写这个热搜呢？
其实就是想说两件事情，
这两件事情，
都是我们生活中很容易犯的错。
第一件事情：
很多时候，
我们总喜欢用新的更大的错误，
来挽救和掩盖已经发生的错误，
结果导致错误越来越大，
就像这位奔驰车主一样。
08
为什么我们总喜欢用更大的错误去掩盖先前的错误呢？
这背后是有原因的。
经济学上有一个悖论，
叫做“埃尔斯伯格悖论”。
行为经济学家埃尔斯伯格，
在做了大量实验后发现：
大多数人一旦做出错误决定，
总喜欢坚持原先错误的选择，
也就是所谓“排在首位的信奉”，
最后导致自己在错误方向上越走越远。
所谓埃尔斯伯格悖论，
就是为了“证明”自己“正确”，
不断用一个更大的错误，
来掩饰和挽救最初的错误，
结果“越错越恶”“越错越嚣张”，
最后导致无法挽回的损失。
奔驰车主为什么这么横？
就是中了“埃尔斯伯格悖论”的毒。
09
我写埃尔斯伯格悖论就是想提醒大家：
当我们犯下错误的时候，
特别是小错误的时候，
代价最小的方法，
就是老老实实承认错误，
千万不要用更大的错误，
来挽救和掩盖已经犯下的错误。
绝大多数试图用更大错误掩盖原本错误的行为，
最后都付出了更大的代价。
10
第二件事情：
很多中国人，
也包括我自己，
最善于干的一件事，
就是“用人之短护己之短”。
什么叫用人之短护己之短？
我举一个例子吧：
张三过马路闯红灯，
交警拦下他要处罚，
张三指着另外一个远去的人说：
“他也闯了红灯，你为什么不罚她？”
所谓用人之短护己之短，
就是自己本来犯了错，
却从别人身上找原因，
以此来掩盖或推脱自己的过错。
11
这位奔驰车主也是一样，
他被小伙说是逆行之后，
他就指着后面一群车说：
“你看是我一个人逆行吗？”
他试图用别人之短来护己之短，
从而掩盖或推脱自己的错误。
用人之短护己之短这种现象，
在生活中实在是太常见了：
“又不是我一个人乱扔垃圾。”
“他也闯了红灯，你为什么不抓他？”
“大家都这么在做，凭什么揪住我不放？”
“大家都在贪，我一个人不贪有什么用？”
“抛开事实不谈，难道他就没一点错吗？”
这样的用人之短护己之短，
往往会让事情陷入僵局和恶性循环。
12
大家还记得2018年的公交车坠江事件吗？
公交车坠江事件的起因是什么？
就是“用人之短护己之短”，
一位女乘客自己疏忽坐过了站，
却怪司机提醒不大声，
以此来掩盖自己的过错，
结果两人发生激烈争执，
造成巨大灾难：
“2人争执，3秒互殴，
1人错过了一站，
14人错过了后半生。”
这是多么惨痛的教训啊！
13
我为什么要讲“用人之短护己之短”呢？
也是想给大家一个提醒：
就事论事承认错误，
才是解决问题的最佳方法。
不能用人之短来护己之短，
不能用人之过来掩己之过，
别人做得不好，
不应成为我们往坏了做的理由。
我们要就事论事，勇于认错。
14
前Google总工程师的吴军，
发现过一个很有趣的问题：
“跟欧美人打交道多了，
我发现他们的逻辑跟我们不一样。
他们喜欢就事论事，
而不喜欢用人之短护己之短。”
吴军老师举了一个例子：
有一次，我在Google一个办公区，
听到总监戴维在批评员工强纳森。
起因是这样的：
强纳森的办公桌是一个开放区域，
他平时说话嗓门很大，
对周围同事形成了干扰，
于是同事把这事反映给了戴维。
戴维说：“你以后说话轻一点，不要影响别人。”
强纳森说：“我那天听你讲话调门也很高。”
强纳森这是在强词夺理。
但如果戴维讲：“我的调门哪儿高了，不信你问问其他人。”
那这个谈话就进行不下去了。
但戴维没有这样，而是说：
“你提醒得很好，
如果下次你发现我讲话调门高了，
请给我指出，我一定注意，
但是今天你的调门确实高了，
这件事和别人无关，请你注意。”
强纳森无话可说，
就这样接受了批评，改了错误。
“不能用人之短护己之短，
别人做得不好，
不应成为我们往坏了做的理由。
我们要就事论事，勇于认错。”
15
危机公关领域有一句名言：
理念错了，解决危机只会造成更大的危机。
所以当我们“犯错被揪”的时候，
请记住两句话：
1、老老实实承认错误，不要试图用更大错误来掩盖已经犯下的错误。
2、就事论事承认错误，不用人之短护己之短，不用人之过掩己之过。
只要照着这两点执行，
不管你付出多大代价，
其实都是最小的代价。
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