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元翔厦门空港地勤陪护人员叶天媛：（引题）

“单飞”萌娃守护人（主题）

厦门日报记者 谢嘉迪 通讯员 张磊

名片：叶天媛 31岁，元翔（厦门）国际航空港股份有限公司地勤服务分公司工作人员。2013年起参与厦门机场品牌创建工作，先后参与研发“小小旅行家”“孕味”“生命护航侠”“一路箱随”等服务产品。

寒假来临，机场里，独自出门的“单飞娃”逐渐多了起来。“单飞姐姐”叶天媛头戴卡通头饰、斜挎物资背包，领着萌娃穿梭在人流中的身影，成为冬日航站楼一道靓丽风景线。

如果说人文是映射一座城市的镜子，那么对31岁的叶天媛来说，她对厦门的初印象就来自元翔厦门空港地勤人员。“2005年，我就是作为无成人陪护儿童（简称“无陪儿童”）‘单飞’来厦门的，当时陪护的姐姐很温柔，在我心中种下了‘种子’。”

第一次来厦门的温暖经历，为叶天媛成年后的职业选择埋下伏笔——2011年，叶天媛入职元翔（厦门）国际航空港股份有限公司地勤服务分公司，13年里，她和前辈一起，用热情的服务，继续传递来自厦门的人文温度。

别丢娃

第一次陪护“单飞娃” 她给自己定了个“小目标”

“护航”无陪儿童的难度远比想象中困难：如何与孩子在短时间内建立沟通与信任、保障乘机工作顺利进行、应对各类突发情况，都考验地勤陪护人员的专业能力与服务水平。上岗前，每位地勤人员都要经过专业培训，获得陪护资格，这个流程至少需要半个月。

“与不同年龄段、不同性格的孩子，相处方式很不同。在培训中，我和同事会轮流进行场景化训练，通过角色扮演来体验儿童视角,了解应该如何应对各类情况。”叶天媛说，场景化演练时这些二三十岁的“孩子”可不比小朋友好对付：“我的小被子丢了，没有它我睡不着”“我想妈妈了，我要回家”……有时还会遇到“孩子”躺在地上撒泼打滚的情况。抱起“孩子”、轻抚后背，“没事的、没事的，你和姐姐慢慢说。”一次次场景模拟培养了叶天媛的耐心与应变能力。

回忆第一次陪护“单飞娃”，叶天媛表示：“当时给自己定的标准就一个：娃别丢就行。可真当家长把孩子交到我手中后，孩子稚嫩的小手紧紧握住我手指，这份信任让我觉得心里沉甸甸的，心态完全不同了。”在她的眼中，陪护工作不再是“A点到B点”的机械交接，更像是一段心心相印的旅行。

管好娃

照顾孩子的情绪表达 “熊孩子”主动与她分享巧克力

“熊孩子”在人们的印象中，常常与“调皮捣蛋”相关联。但在叶天媛的眼中，“熊孩子”其实挺可爱：“孩子们的思维方式和成年人很不一样，有时我们认为的调皮实际上是他们情绪的表达。”

在叶天媛陪护的众多孩子中，有一名所谓的“熊孩子”给她留下了深刻印象：“那是一名6岁的小男孩，前一分钟还乖乖答应爸爸妈妈牵好我的手，家长一离开就彻底放飞了，甩手就跑。”这着实给叶天媛上了一课。

越是追上去牵手，娃越是闪得飞快，男孩与叶天媛之间似乎总存在着一层看不见的隔阂。“我们要登机了，再不跟姐姐走就坐不上飞机啦。”作为无陪儿童，根据规定乘机过程中必须要与陪护人员协同办理各关口的手续。趁着这个机会，叶天媛问他：“是不是不喜欢姐姐呀？”“没有不喜欢，你是女生，我害羞。”男孩的脸涨得通红。

“没事儿，你就当姐姐是你同班的好兄弟就好了，最近你们都流行看什么动画片呢？”找着了隔阂产生的原因，叶天媛试着打开两人之间的话匣子。“小朋友其实很单纯，你对他好，他是会记得的。”

从值机到登机，空港地勤陪护人员的“单飞娃”陪伴主要集中在机场这段时间。在离别时，一双小手忽然抓住了叶天媛的衣角：“姐姐，我的巧克力分你一半。”过去多年，叶天媛不太能记清男孩的名字，但在她的印象中，那个“熊孩子”很甜。

护好娃

超长候机五小时 她脱下大衣为孩子盖上

俗话说，“儿行千里母担忧”，孩子的出行安全永远是家长的牵挂。近年来，民航无陪儿童数量不断增长。能够放心把孩子交给民航，体现了家长对民航安全、服务的高度信任。

但出门在外，难免会有小插曲：飞机检修、航空管制、复杂天气……在严格的飞航标准下，各类因素都有可能影响着无陪儿童的准时交接。“最长的一次，我和小朋友在机场一起候机了近5个小时。”叶天媛回忆，那天北方多地降雪导致许多机场航班晚点，厦门机场航班起飞也受到影响，航班延误广播一次又一次地响起，原本心情不错的孩子也不免焦躁起来。

“你要好好听姐姐的话，爸妈就在机场等你，不要担心。”虽然通过视频电话，家长一遍又一遍地安抚着孩子，但依然难掩语气中的担忧和紧张。“请放心，航班起飞前我会第一时间通知您，孩子在机场很安全。”这是叶天媛对工作的负责，也是她对孩子家长的承诺。

夜色渐深、倦意袭来，看着孩子止不住合拢的双眼，叶天媛果断请示，将她带到备勤室休息。冬季，厦门夜间的气温一度降到10℃以下。备勤室内，叶天媛悄悄脱下大衣，盖到已熟睡的孩子身上，竭尽所能呵护这段“不寻常”的旅途——这是一种不局限于岗位手册标准的“温度”。

从“别丢娃”“管好娃”再到“护好娃”，叶天媛正在用自己的实际行动回应着家长的信任。“家长安心托付、孩子平安启航，我想这就是让真情服务一路‘童’行的最好诠释。”叶天媛说。

来源：厦门日报