新津区“五个结合”让巡访服务更具温度与深度

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新津区民政局以提升特殊困难群体关爱巡访服务效能为抓手，着力在“五个结合”上下功夫，深入推进全区特殊困难群体关爱巡访工作创新发展，为特殊困难群体提供更有温度、更有深度、更有精度的关爱服务。

一是通讯巡访与入户巡访相结合。巡访专员通过即时通讯巡访+实地入户巡访相结合的方式全面了解掌握老人近况，做到家庭情况清、人身安全清、隐患矛盾清，真正将巡访队伍变成社区的活户籍、活档案、活地图，做实为民服务“一本账”，社情民意“一网兜”，实现社情民意零遗漏、为民服务全覆盖、全域管理无盲点。

二是普遍巡访与重点巡访相结合。巡访服务由巡访专员+社区志愿者的方式，对特殊困难老人的安全巡访工作进行摸排调研，根据老人的身体情况、自理能力、家庭情况等综合因素，与街道、社区共同商定重点关注标准，将特殊困难老人分为三类人群，实行红黄蓝“三色”巡访服务。

三是服务主体与服务内容相结合。动态更新巡访对象名单，划分巡访关爱服务区域，将巡访对象落实到责任人，如实填写《成都市新津区巡访关爱台账》，层层包干，切实保障其基本生活供应，不定期对各特殊困难对象的关爱服务开展监督检查，坚决防止发生冲击社会道德底线的事件。

四是日常巡访与专业巡访相结合。做到定时定期计时通讯巡访+实地入户巡访，及时了解、主动评估特殊困难老年人生活状况，记录完善年龄、身体状况、诉求情况，建立台账，跟踪巡访，有效联动志愿资源，按需配置相关资源和专业力量，解决老人的实际困难。

五是小组活动与社区活动相结合。召集志愿者及社工成立志愿支持小组，依托国庆、中秋、重阳等节日，定期开展“手牵手·共扶持”困难老人互助活动，凝聚邻里之情，让居民走出家门，减少独居老人的居家风险，营造社区良好氛围，构建新型和谐邻里关系，提升老人的幸福指数。