这一两年，一个现象值得重视。那就是面对一些政务类舆情，舆情监测软件的“失效化” 。

为什么会失效？因为中国的语言文字，太博大精深，中国人在几千年的封建王朝统治下，早就进化出一种不骂你只损你的能力，且表达方式千变万化充满想象力。而舆情监测软件只能根据关键词检索，顶多再识别出一些指代词。如果量小，还可以人工肉眼一条条看，如果量大，那就真没办法了。

这一现象，非常值得警惕。

前一段河南网信办的官方公号发了一篇非常好的文章，其中一个观点就是，对待舆情，不能一删了之。删是删不完的。而且，损你的那些话，机器检索很可能都识别不出来。

就算识别出来了，也特别尴尬，危机公关很不好做。

其实，关键不在于删，也不在于危机公关，而在于政府也好哪家公家单位也好，做事之前一定要过脑子。

这么说这么做，符合真实情况吗？和当下的大环境相符吗？是否会引发公众不良情绪？

提前想清楚，不让舆情发生，才是关键。千万别觉得是个正面宣传就无所谓，说得越夸张领导越高兴。

永远不要小看人民群众的辨别力。中国人，总是嘴上说不知道不知道，我看挺好的呀哈哈不错， 其实心里都有数。

通过舆情监控软件检索昨天的刷屏新闻《整个国家都洋溢着乐观向上的氛围》，机器显示：负面内容仅占5%。