“您好，我是岱岳区政务服务中心回访员，目前正在进行政务服务回访工作，请问您在办理业务过程中，对窗口工作人员的服务态度是否满意？请问您对我们的政务服务工作还有什么意见和建议？”走进岱岳区政务服务回访中心，回访员正在热情询问办事群众对窗口服务的满意度，并认真记录着群众提出的问题和意见建议。

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2023年3月，岱岳区政务服务回访中心筹建完成，组建了专职回访队伍，设置6个回访坐席，每个坐席配备一部录音电话和一台电脑，每日从办件系统、叫号系统中提取前一个工作日大厅的办件情况开展回访，既对服务态度、服务结果进行调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见建议。

“政务服务回访中心会接到各种群众诉求。”岱岳区行政审批服务局党组成员、代办中心主任王大庆介绍，有的群众想咨询具体业务怎样办理，有的群众建议我们改进工作，还有的表示窗口服务很好对某位工作人员提出表扬。“对回访中心收集来的意见建议，我们会及时填写‘意见转办单’，向业务科室第一时间反馈。建立‘梳理、交办、回访、转办、整改、反馈、考核’全流程闭环工作机制，一个一个精准解决，一件一件推动落实，切实将企业群众需求落到实处。只有真办事、真整改，才能赢得群众的“真满意”。”

截至目前，共回访办件量4137件，收到意见建议51条，均已优化提升。岱岳区行政审批服务局将持续做好政务服务回访工作，以回访促满意、以回访促提升，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”有力延伸。（大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）

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